[イーデイリーSHIN MIN JOON 記者] 国内家電市場が高物価や不動産景気の悪化などにより不況にある中、国内家電量販店の二大巨頭であるLOTTE Himart(071840)とエレクトロランドが打開策を模索し始めました。ロッテハイマートは、保証期間の拡大など、顧客への生涯ケアサービスを強化し、顧客ロイヤリティの向上に注力しています。エレクトロランドは、MZ世代をターゲットにしたデジタル集約型専門店（DCS）の拡大などを通じて、状況の好転を図っています。
デジタル集約型店舗（DCS）の全景。（写真＝電子ランド）
5日、業界によると、ロッテハイマートは今年上半期に売上高1兆3686億ウォンを記録しました。同期間の営業赤字は139億ウォンでした。売上高は前年同期比で1.8％減少しました。営業赤字の幅は、前年の6億ウォンから大幅に拡大しました。
ロッテハイマートの関係者は、「家電市場の低迷や不動産景気の悪化などの影響」と説明しました。
エレクトロランドの運営会社であるSYSリテールの昨年の売上高は5214億ウォン、営業赤字は204億ウォンと集計されました。売上高は前年の5220億ウォンに比べ、小幅に減少しました。営業赤字の幅は前年（172億ウォン）より拡大しました。
ロッテハイマートとエレクトロランドは、差別化された生存戦略で業績の回復を目指しています。ロッテハイマートは、顧客への生涯ケアサービスの強化に重点を置いています。ロッテハイマートは、顧客との継続的な接点を拡大するため、家電販売に加え、顧客が家電購入後に必要とする△クリーニング△修理△移転・設置△保険などの家電生涯ケアサービスを多様化しています。
特に、ロッテハイマートの家電クリーニングサービスは、SamsungElectronics(005930)やLGELECTRONICS(066570)をはじめ、店舗で販売するすべての家電を対象に実施している点で差別化されています。家電クリーニングサービスでは、ロッテハイマートの専門カスタマーサービス（CS）マスターが機材を携えて、ご自宅に直接訪問します。
ロッテハイマートは、国内外の様々なブランドに対する独自のアフターサービス（AS）も提供しています。サービスセンターが少なく利用しにくい、あるいは専用のサービスセンターを運営していない国内外のブランドの製品についても、ロッテハイマートを通じてアフターサービスを受けることができます。
大型家電や情報機器（IT）家電の場合、延長保証サービスや破損補償保険などを通じて、より安心して製品をご利用いただけます。通常、メーカーが保証する基本的な品質保証期間と、アフターサービス（AS）の責任期間はいずれも1年から2年に及びます。問題は、保証期間後に発生する損傷や故障です。
家電製品は概して高価であるだけに、保証期間後に発生する修理やサービスの費用負担も無視できません。ロッテハイマートは、こうした負担を軽減できるよう、家電購入時に保証期間を最大5年まで延長する延長保証サービスを運営しています。実際に顧客誘引効果も現れています。家電とサービスをセットで購入した顧客の割合（連動購入率）は、2023年の15％から今年上半期には52.5％まで増加しました。
ロッテハイマートは、来る28日に「ハイマート・モバイルケア」を新たに発表します。「ハイマート・モバイルケア」は、従来の破損補償中心のサービスを、△紛失 △盗難 △バッテリー交換 △金融詐欺および誤送金まで拡大しました。「ハイマート・モバイルケア」の補償期間も最長3年に延長されます。
エレクトロランドは、若い世代や新たな目的型来店客の確保に向けて事業の方向性を転換しました。高物価と不動産景気の低迷が長期化する中、家電量販店の主要な需要源であった引越し・新婚客や、40～50代を中心とした大型家電の購入が全体的に減少しているためです。
エレクトロランドは、デスクテリアやPC・ゲーミング機器に関心の高い20～30代をターゲットに、デジタル集約型店舗（DCS）を拡大しています。DCSでは、自作PCをはじめ、モニターやキーボード、マウスなど、さまざまなIT・ゲーミング機器を一つの空間で直接比較・体験することができます。
DCSでは、顧客の使用目的や予算に合わせたPC構成の相談も提供しています。DCSは、単なる製品販売にとどまらず、個人に合わせたオーダーメイド型のIT購入体験を提供することに重点を置いています。エレクトロランドは2024年からDCS店舗を継続的に拡大し、現在、全国に22の直営店を運営しています。
エレクトロランドは、去る6月に新たにオープンした龍山（ヨンサン）の「ゲットプレイ」を中心に、ゲーム・アニメの知的財産権（IP）をテーマにしたポップアップストアやサブカルチャー（小集団文化）コンテンツも展開し、顧客との接点を広げています。「ゲットプレイ」とは、ゲーム・アニメ関連のグッズ販売やポップアップストア、高性能PCおよびゲーミング機器の体験を組み合わせた空間を指します。
エレクトロランドは、「ゲットプレイ」を通じて、従来の家電店の主な顧客層とは異なっていた10代や20代前半の顧客の流入も狙っています。実際、ゲームIPのポップアップストアやグッズを目的に「ゲットプレイ」を訪れた顧客が、高性能PCの体験ゾーンを利用した後にDCS店舗まで見て回るケースが増えています。コンテンツとIT製品の体験を連携させた集客効果が現れているのです。
家電量販店業界の関係者は、「家電量販店は、サムスン電子やLG電子などのメーカーによる直販の強化や、Eコマースの攻勢の中で、従来の販売方式ではもはや生き残ることが難しい」とし、「家電量販店が生き残るための戦略的な変化が本格化している様子だ」と述べました。
ロッテハイマートの関係者は、「家電市場の低迷や不動産景気の悪化などの影響」と説明しました。
エレクトロランドの運営会社であるSYSリテールの昨年の売上高は5214億ウォン、営業赤字は204億ウォンと集計されました。売上高は前年の5220億ウォンに比べ、小幅に減少しました。営業赤字の幅は前年（172億ウォン）より拡大しました。
ロッテハイマートとエレクトロランドは、差別化された生存戦略で業績の回復を目指しています。ロッテハイマートは、顧客への生涯ケアサービスの強化に重点を置いています。ロッテハイマートは、顧客との継続的な接点を拡大するため、家電販売に加え、顧客が家電購入後に必要とする△クリーニング△修理△移転・設置△保険などの家電生涯ケアサービスを多様化しています。
特に、ロッテハイマートの家電クリーニングサービスは、SamsungElectronics(005930)やLGELECTRONICS(066570)をはじめ、店舗で販売するすべての家電を対象に実施している点で差別化されています。家電クリーニングサービスでは、ロッテハイマートの専門カスタマーサービス（CS）マスターが機材を携えて、ご自宅に直接訪問します。
ロッテハイマートは、国内外の様々なブランドに対する独自のアフターサービス（AS）も提供しています。サービスセンターが少なく利用しにくい、あるいは専用のサービスセンターを運営していない国内外のブランドの製品についても、ロッテハイマートを通じてアフターサービスを受けることができます。
大型家電や情報機器（IT）家電の場合、延長保証サービスや破損補償保険などを通じて、より安心して製品をご利用いただけます。通常、メーカーが保証する基本的な品質保証期間と、アフターサービス（AS）の責任期間はいずれも1年から2年に及びます。問題は、保証期間後に発生する損傷や故障です。
家電製品は概して高価であるだけに、保証期間後に発生する修理やサービスの費用負担も無視できません。ロッテハイマートは、こうした負担を軽減できるよう、家電購入時に保証期間を最大5年まで延長する延長保証サービスを運営しています。実際に顧客誘引効果も現れています。家電とサービスをセットで購入した顧客の割合（連動購入率）は、2023年の15％から今年上半期には52.5％まで増加しました。
ロッテハイマートは、来る28日に「ハイマート・モバイルケア」を新たに発表します。「ハイマート・モバイルケア」は、従来の破損補償中心のサービスを、△紛失 △盗難 △バッテリー交換 △金融詐欺および誤送金まで拡大しました。「ハイマート・モバイルケア」の補償期間も最長3年に延長されます。
エレクトロランドは、若い世代や新たな目的型来店客の確保に向けて事業の方向性を転換しました。高物価と不動産景気の低迷が長期化する中、家電量販店の主要な需要源であった引越し・新婚客や、40～50代を中心とした大型家電の購入が全体的に減少しているためです。
エレクトロランドは、デスクテリアやPC・ゲーミング機器に関心の高い20～30代をターゲットに、デジタル集約型店舗（DCS）を拡大しています。DCSでは、自作PCをはじめ、モニターやキーボード、マウスなど、さまざまなIT・ゲーミング機器を一つの空間で直接比較・体験することができます。
DCSでは、顧客の使用目的や予算に合わせたPC構成の相談も提供しています。DCSは、単なる製品販売にとどまらず、個人に合わせたオーダーメイド型のIT購入体験を提供することに重点を置いています。エレクトロランドは2024年からDCS店舗を継続的に拡大し、現在、全国に22の直営店を運営しています。
エレクトロランドは、去る6月に新たにオープンした龍山（ヨンサン）の「ゲットプレイ」を中心に、ゲーム・アニメの知的財産権（IP）をテーマにしたポップアップストアやサブカルチャー（小集団文化）コンテンツも展開し、顧客との接点を広げています。「ゲットプレイ」とは、ゲーム・アニメ関連のグッズ販売やポップアップストア、高性能PCおよびゲーミング機器の体験を組み合わせた空間を指します。
エレクトロランドは、「ゲットプレイ」を通じて、従来の家電店の主な顧客層とは異なっていた10代や20代前半の顧客の流入も狙っています。実際、ゲームIPのポップアップストアやグッズを目的に「ゲットプレイ」を訪れた顧客が、高性能PCの体験ゾーンを利用した後にDCS店舗まで見て回るケースが増えています。コンテンツとIT製品の体験を連携させた集客効果が現れているのです。
家電量販店業界の関係者は、「家電量販店は、サムスン電子やLG電子などのメーカーによる直販の強化や、Eコマースの攻勢の中で、従来の販売方式ではもはや生き残ることが難しい」とし、「家電量販店が生き残るための戦略的な変化が本格化している様子だ」と述べました。
