[イーデイリーLee So-Hyun 記者] 人工知能（AI）データ・ソリューション企業のFLITTO Inc.(300080)が、CJオリーブヤングの主要な実店舗にAI通訳・翻訳ソリューションを供給します。外国人観光客が多く訪れるKビューティー店舗において、言語の壁を低くし、商品相談や購入体験を強化する計画です。

フリートは5日、オリーブヤングの主要な実店舗にAIベースの通訳・翻訳ソリューション「チャット・トランスレーション」を提供すると発表しました。

今回の導入は、ソウル、釜山、済州など、外国人観光客の流入が多い主要な商業地域の店舗を中心に進められました。現在、主要店舗で外国人顧客への対応に活用されています。

ソリューションは、店舗環境に合わせて、ビューティーコンサルティング特化型と、スタッフ用PDAアプリ搭載型の2つの方式で導入されました。

ビューティーコンサルティング特化型は、光州ハナム店、N聖水店、狎鴎亭ロデオ店、セントラル江南タウン店、慶州ファンナム店、ビューティーマンション聖水店などの主要店舗に導入されました。

これらの店舗は、Kビューティー体験型スペースを中心に運営されている場所です。プリトは、今回のソリューション導入により、外国人顧客に対してより具体的な製品説明とオーダーメイドの相談が可能な環境を構築したと説明しました。

スタッフ用PDAアプリ搭載型については、店舗の全スタッフが現場ですぐに活用できるよう、約2100アカウントが配布されました。

フリートは、オリーブヤングの商品と実際の使用データに基づき、ビューティー分野に特化した学習を継続的に高度化することで、翻訳品質を向上させました。これにより、製品名、化粧品の成分、専門用語などの固有名詞をより正確に多言語に翻訳し、外国人のお客様に信頼性の高いショッピング体験を提供していく計画です。

チャット翻訳は最大42言語に対応しています。単なる翻訳にとどまらず、実際の店舗での相談シーンに最適化されているのが特徴です。汎用翻訳ツールよりも化粧品成分や製品名などの専門用語の翻訳精度を高め、スタッフが自然で専門的な接客を行えるよう支援します。

現場での活用度も急速に高まっています。フリートによると、美容コンサルティング特化型を基準とした店舗ごとの平均利用件数は、1日あたり15～20件程度です。英語、中国語、日本語だけでなく、東南アジアやヨーロッパ圏からの観光客の増加に伴い、リソースの少ない言語への対応にも活用されています。

実際に、ロシア人顧客の来店割合が高い店舗では、従来は困難だったロシア語での対応が可能になり、ロシア人顧客のオリーブヤングアプリへの登録誘導にまでつながった事例も出ています。

フリートは、今回のソリューション導入により、基礎スキンケアに不慣れな海外のお客様に対しても、段階的な製品説明やおすすめが可能になると期待しています。これにより、顧客満足度を高め、実質的な購入へとつながると説明しています。また、店舗スタッフの対応負担を軽減し、業務効率の改善にも寄与すると見込んでいます。

フリートのイ・ジョンス代表は、「韓国観光の必須スポットとして定着したオリーブヤングと共に、言語の壁のないショッピング環境を構築できたことは大きな意義があります」と述べ、「AIデータ技術を基盤に、オフライン向けのオーダーメイド言語サービスの革新を牽引しただけに、多言語コミュニケーションが不可欠な様々な産業分野とのパートナーシップを継続的に拡大していきます」と語りました。

プリトは、今回の提携を機に、オフラインの小売環境におけるAI通訳・翻訳の活用範囲を拡大する計画です。今後は、倉庫型店舗やファッション・ライフスタイルストアなど、様々な流通チャネルへと展開し、医療観光などの専門サービス分野への適用可能性も模索していく方針です。