[イーデイリーOh Hee-na 記者] 生成AIが、MICE産業の現場における業務のあり方を超え、競争構造そのものを変えつつあります。単純な業務はもちろん、参加者の移動や宿泊、プログラムの選択、観光をひとつの旅程として結びつけ、現場データをリアルタイムで分析する段階へと進化しているからです。AI（人工知能）を活用したイベント運営と同時に、蓄積されたデータをどのように資産化し、それを基に参加者にどのような体験を提供するかが、今後のMICE産業における核心的な競争力となる見通しです。

去る21日、韓国MICE観光学会とコリアスタートアップフォーラムMICEテック産業協議会がヨクサム洞のポスコタワーで開催した「AI・MICEテック・イノベーション・フォーラム」では、AIとMICEの融合がもたらす変化と課題が集中的に議論されました。
ソウル大学のイ・ギョグ教授は基調講演を通じて、AI時代においてもMICEの本質は結局「人と人のコミュニケーション」にあると強調しました。イ教授は、AIが言語や空間の壁を低くすることで、より多様なイベントコンテンツをデータ資産化できると予想しました。
同教授は、「音声AI技術の発展により、国際イベントの最大の障壁の一つである言語の問題を解消できるようになった」とし、「リアルタイムの音声認識や翻訳はもちろん、発表者の声を活用した多言語通訳も可能だ」と紹介しました。特に、「イベント現場で瞬く間に消え去ってしまう講演や討論などの音声コンテンツは、AIで記録・アーカイブする方式により、イベント終了後も新たなコンテンツやデータとして活用が可能だ」と強調しました。
現場では、すでに変化が始まっています。「ザ・フィット」は、ドローンやAI映像分析技術を活用し、イベント会場の駐車状況をリアルタイムで把握し、車両台数を分析する技術を開発しました。駐車場ごとの空きスペースを把握し、カーナビと連携させれば、特定の駐車場が満車になった際に、別の駐車場へルートを切り替えることも可能です。駐車管理のほか、人混みや会場の安全管理にも活用できます。
「ザ・フィット」のチョン・チャンデ代表は、「AI技術の発達により、多様なIT技術の活用が可能になりました」とし、「データ収集装置とAI分析技術を組み合わせれば、イベント会場で発生する様々な突発的な状況もリアルタイムで検知し、対応することができます」と説明しました。
ノルユニバースのイ・スジョンチーム長は、こうした変化の最終的な目的を「参加者の旅」と指摘しました。同氏は、「イベント参加者も結局は旅行者であり顧客です」とし、「イベントへの参加以外にも、その前後に移動・宿泊・観光・飲食・ショッピングなど、様々な体験をするからです」と述べました。 公演チケットやホテル、シャトルバス、グッズ、言語サポートなどを組み合わせたNOLの「プレイ・アンド・ステイ」も、このような観点から誕生したものだと紹介しました。
イ・チーム長は、「MICEの現場において、AIの競争力は、参加者のジャーニーをどれほど深く理解し、どのように体験へと結びつけるかによって決まることになるでしょう」と述べました。現在はMICEの現場でAIがチャットボットや運営の自動化に活用されていますが、将来的には参加目的に合わせたスケジュールや宿泊、地域観光、消費などへと活用範囲が拡大していくという見解です。
韓国MICE観光学会のハン・ジンヨン会長は、「AIは選択の問題ではなく、MICE産業の競争力を左右する核心的な変数になりつつある」とし、「イベントの企画や運営、マーケティング、参加者の体験、データ活用に至るまで、MICE産業のバリューチェーンが急速に変化する中、AIを通じて新たな機会を創出していかなければならない」と強調しました。