[イーデイリーJAEMIN SONG 記者] サムスン電子は、アップデート後に一部の冷蔵庫で動作エラーが発生したことに関連し、秋夕（チュソク）の連休中も技術者が訪問する措置を講じるなど、緊急対応に乗り出しました。祝日を控え、冷蔵庫に食品や食材を保管している家庭が多いことから、関連するサービス依頼を最優先で処理し、お客様の不便を最小限に抑える方針です。

23日、サムスン電子によると、前日の22日午後、冷蔵庫のアップデートに関するテストの過程で、一部のソフトウェアが誤って配布されました。サムスン電子は、エラーを認識した直後、当該アップデートの配布を直ちに中断しました。

アップデート後、一部の冷蔵庫では冷蔵・冷凍機能が正常に動作しないなどの異常が発生したことが判明しました。サムスン電子製品のオンラインコミュニティ「サムスンメンバーズ」などには、前日からアップデートを実施した後、冷蔵庫が動作しなくなったという消費者からの苦情が相次いで投稿されました。

ある消費者は、「アップデート後に外出して戻ってきたら、冷蔵庫がずっと動かなくなっていた」とし、「連休なので食べ物を買ってストックしておいたのに、溶けてしまっている」と訴えました。また、他の消費者たちも、祝日を控え、冷蔵庫に保管していた食材を別の冷蔵庫に移したり、一時的にドライアイスを使用したりするなど、不便を強いられていると伝えました。

サムスン電子は、問題が発生したお客様からのサービス依頼を最優先で処理し、お客様ごとの状況を確認した上で、可能な限り迅速に対処する計画です。特に、遠隔での解決が難しく、技術者の訪問対応が必要な場合は、秋夕（チュソク）連休期間中でも訪問サービスを提供することにしました。これは、冷蔵庫が祝日期間中に使用頻度が高く、動作が停止すると保管中の食品にまで被害が及ぶ可能性がある点を考慮した措置です。

サムスン電子の関係者は、「秋夕（チュソク）期間中、お客様の不便を最小限に抑えるために最善を尽くします」とし、「不便を被っているお客様からのサービス受付を最優先に、可能な限り迅速に対応する予定です」と述べました。

一方、サムスン電子サービスも秋夕の連休期間中、緊急当直体制を稼働させます。連休期間中、コンタクトセンターの相談員と出張サービス技術者が緊急勤務にあたり、冷蔵庫の冷凍・冷蔵機能が作動しないなど、緊急点検が必要な場合には「緊急出張サービス」を提供する予定です。