[イーデイリーKang Gyeong-rok 旅行専門記者] ホテルや旅行商品を予約する際、最初に案内された価格に、必ず支払わなければならない手数料を決済過程で追加すると、電子商取引法違反に該当する可能性があります。消費者が避けられない費用は、原則として最初の表示価格に含めなければなりません。宿泊商品だけでなく、パッケージツアーや現地ツアーなどのオンライン旅行商品にも、同様の規定が適用されます。

公正取引委員会は去る6日、このような内容を盛り込んだ「ダークパターン防止のためのオンラインインターフェース運営ガイドライン」を配布しました。昨年2月から施行されている電子商取引法上のダークパターン規制の判断基準と主な違反事例を具体化したものです。
核心となるのは、「段階的価格開示」の禁止です。これは、商品検索の段階で一部の価格のみを表示し、決済の過程で消費者が必ず負担しなければならない費用を追加する行為を指します。国内外のオンライン旅行代理店（OTA）が販売するホテルの客室やパッケージツアー、現地ツアー・アクティビティなども、オンライン取引の過程において関連規制の適用対象となる可能性があります。
ホテルの客室料金以外に義務的に支払わなければならない手数料やリゾート料、宿泊税などは、必須の有無に応じて価格表示の対象に含まれます。ただし、予約時点で総額を確定することが困難な正当な理由がある場合は、除外された費用項目とその理由を案内しなければなりません。
消費者が選択していない有料の付加サービスをあらかじめ選択しておく「特定オプションの事前選択」も、禁止行為に該当する可能性があります。旅行者保険や客室のアップグレードなどを、デフォルトで選択された状態で提供する方式が代表的です。予約のキャンセルや会員退会の手続きを意図的に困難にする行為も、規制の対象となります。
宿泊予約プラットフォームの価格表示に関する問題は、過去の調査でも確認されています。 韓国消費者院が2023年に世界の宿泊予約プラットフォーム5社を調査した結果、一部のプラットフォームで当初の表示価格と最終決済金額に差が見られました。当時、済州地域の某ホテルの同一宿泊商品は、当初36万3000ウォンと表示されていましたが、最終決済金額は39万9300ウォンでした。ただし、これは現行規制の施行前の調査であるため、現在の価格表示の実態とは区別する必要があります。
公正取引委員会は、今回のガイドラインにおいて、オンライン上のダークパターンを4つのカテゴリー、13の類型に整理しました。既存の自主管理ガイドラインと規制に関するQ&Aを統合し、法執行の事例を追加しました。オンライン取引環境の変化や消費者被害の類型を点検し、法令違反行為に対応していく計画です。