[イーデイリーKIM EUNG-TAE 記者] 「韓国は新技術の受け入れが速く、製品やサービスに対する基準が高い中核市場です。首都圏にとどまらず地方に至るまで、韓国の消費者から長く信頼されるスマートホームクリーニングブランドになることが目標です。」
ロボロック・コリアのキム・チョンソン代表は最近、ソウル江南区のロボロック本社でイーデイリーと面会し、「韓国市場において製品の競争力を高めることはもちろん、顧客サービスやセキュリティ、個人情報保護に至るまで、消費者がロボロックブランドを体験するあらゆる領域を強化していく」とこのように述べました。
ロボロック・コリアのキム・チョンソン代表。（写真＝ロボロック・コリア）
ロボロックは、2014年にマイクロソフト、インテル、バイドゥなどのグローバル企業出身者たちによって設立された、中国を拠点とするグローバルな掃除家電専門企業です。2020年11月には韓国法人「ロボロック・コリア」を設立し、韓国市場へ本格的に進出しました。韓国市場への参入からわずか2年となる2022年には、出荷台数ベースでロボット掃除機市場のシェア1位を獲得しました。 昨年まで4年連続で1位の座を守り続けたロボロック・コリアは、昨年は50％のシェアを超え、その存在感を際立たせました。昨年の売上高も約3000億ウォンを記録し、2022年（480億ウォン）に比べて約6倍に増加しました。
キム代表は、ロボロックが韓国市場で成功裏に定着できた要因として「顧客満足度」を挙げました。 同氏は、「韓国は敷居や段差（高低差）のある住環境が多く、靴を脱いで生活するため、床の掃除に対する基準が高い傾向にある」とし、「ロボロックは掃除性能はもちろん、ユーザーが利用過程でどれだけ手をかけずに済むか、毎日使っても安定的で便利かどうかといった満足度を中心に製品を開発したことが、韓国消費者の選択につながったと考えています」と述べました。
現地化戦略も奏功したとの判断です。キム代表は、「韓国市場では、グローバル戦略をそのまま適用するよりも、事業全般において現地化戦略を積極的に活用した」とし、「現地の実務陣を中心にマーケティングと顧客サービスを運営し、製品をアピールする方法についても、几帳面な韓国消費者が直接製品を体験できるよう、体験スペースを重点的に配置した」と説明しました。
国内の主要家電企業をはじめ、多数の中国ブランドが韓国市場に参入する中、ロボロックは製品力と使用体験をさらに高度化し、業界のトップの座を譲らないという抱負を掲げています。キム代表は、「競合他社が良い製品を披露し、積極的に投資しているということは、それだけ韓国のロボット掃除機市場が成長していることの証左です」とし、「競争が激化するほど、どのブランドかということよりも、どれほど良い製品と便利な使用体験を提供できるかが、業界での優位性を決める鍵となるでしょう。 ロボロックは、韓国市場に対する深い理解を基に、掃除性能だけでなく、ナビゲーションの精度やアプリの安定性といった細部に至るまで競争力を強化していく」と明らかにしました。
去る6～7月、SamsungElectronics(005930)が大規模なプロモーションを通じて月間市場シェアで一時的に1位を獲得し、話題となったことについては、一喜一憂することなく、ロボロックの価値を証明していくという姿勢を示しています。サムスン電子は、半導体のスーパーサイクルにより増加した利益を還元するため、家電製品購入時に購入額の20％をオンヌリ商品券として還元する破格のキャンペーンを先立って展開したことがあります。 キム代表は、「競合他社の新製品発売や大規模なプロモーションが特定の時期の市場シェアに影響を与える可能性はありますが、結局のところ消費者の選択を決定づけるのはユーザー体験です」とし、「短期的な数値にとらわれることなく、製品とサービスの競争力を着実に向上させ、継続的に選ばれるブランドになっていきます」と強調しました。
何よりも、中国の家電メーカーの弱点として指摘されてきたアフターサービス（AS）とセキュリティレベルを、韓国の消費者の水準に合わせるため、万全を期しているという立場です。ロボロック・コリアは全国に27カ所のASセンターを構築し、今年からはASセンターの運営時間を拡大するとともに、シニア顧客のために一部の製品について出張ASサービスを導入しました。 また、「トラストセンター」（Trust Center）を開設し、製品に適用されたセキュリティ技術と個人情報保護体制を公開するとともに、グローバルな専門機関からセキュリティ認証を取得しました。キム代表は、「韓国の法律と制度を徹底して遵守することを基本としています」とし、「消費者が購入の瞬間からアフターサービスに至るまで、ロボラックの製品を信頼して使用できる環境を構築しました」と述べました。
最終的には、人工知能（AI）とロボット技術をさらに発展させ、韓国全土で認められるスマートホーム・クリーニングブランドになるという構想です。キム代表は、「AIとロボット技術を基盤に、消費者の日常生活に実質的な利便性と価値を提供することに注力する計画です」とし、「消費者との接点を拡大するため、首都圏にとどまらず地方でも体験イベントやマーケティング活動の領域を継続的に拡大していく」と明らかにしました。
ロボロック・コリアのキム・チョンソン代表は最近、ソウル江南区のロボロック本社でイーデイリーと面会し、「韓国市場において製品の競争力を高めることはもちろん、顧客サービスやセキュリティ、個人情報保護に至るまで、消費者がロボロックブランドを体験するあらゆる領域を強化していく」とこのように述べました。
ロボロックは、2014年にマイクロソフト、インテル、バイドゥなどのグローバル企業出身者たちによって設立された、中国を拠点とするグローバルな掃除家電専門企業です。2020年11月には韓国法人「ロボロック・コリア」を設立し、韓国市場へ本格的に進出しました。韓国市場への参入からわずか2年となる2022年には、出荷台数ベースでロボット掃除機市場のシェア1位を獲得しました。 昨年まで4年連続で1位の座を守り続けたロボロック・コリアは、昨年は50％のシェアを超え、その存在感を際立たせました。昨年の売上高も約3000億ウォンを記録し、2022年（480億ウォン）に比べて約6倍に増加しました。
キム代表は、ロボロックが韓国市場で成功裏に定着できた要因として「顧客満足度」を挙げました。 同氏は、「韓国は敷居や段差（高低差）のある住環境が多く、靴を脱いで生活するため、床の掃除に対する基準が高い傾向にある」とし、「ロボロックは掃除性能はもちろん、ユーザーが利用過程でどれだけ手をかけずに済むか、毎日使っても安定的で便利かどうかといった満足度を中心に製品を開発したことが、韓国消費者の選択につながったと考えています」と述べました。
現地化戦略も奏功したとの判断です。キム代表は、「韓国市場では、グローバル戦略をそのまま適用するよりも、事業全般において現地化戦略を積極的に活用した」とし、「現地の実務陣を中心にマーケティングと顧客サービスを運営し、製品をアピールする方法についても、几帳面な韓国消費者が直接製品を体験できるよう、体験スペースを重点的に配置した」と説明しました。
国内の主要家電企業をはじめ、多数の中国ブランドが韓国市場に参入する中、ロボロックは製品力と使用体験をさらに高度化し、業界のトップの座を譲らないという抱負を掲げています。キム代表は、「競合他社が良い製品を披露し、積極的に投資しているということは、それだけ韓国のロボット掃除機市場が成長していることの証左です」とし、「競争が激化するほど、どのブランドかということよりも、どれほど良い製品と便利な使用体験を提供できるかが、業界での優位性を決める鍵となるでしょう。 ロボロックは、韓国市場に対する深い理解を基に、掃除性能だけでなく、ナビゲーションの精度やアプリの安定性といった細部に至るまで競争力を強化していく」と明らかにしました。
去る6～7月、SamsungElectronics(005930)が大規模なプロモーションを通じて月間市場シェアで一時的に1位を獲得し、話題となったことについては、一喜一憂することなく、ロボロックの価値を証明していくという姿勢を示しています。サムスン電子は、半導体のスーパーサイクルにより増加した利益を還元するため、家電製品購入時に購入額の20％をオンヌリ商品券として還元する破格のキャンペーンを先立って展開したことがあります。 キム代表は、「競合他社の新製品発売や大規模なプロモーションが特定の時期の市場シェアに影響を与える可能性はありますが、結局のところ消費者の選択を決定づけるのはユーザー体験です」とし、「短期的な数値にとらわれることなく、製品とサービスの競争力を着実に向上させ、継続的に選ばれるブランドになっていきます」と強調しました。
何よりも、中国の家電メーカーの弱点として指摘されてきたアフターサービス（AS）とセキュリティレベルを、韓国の消費者の水準に合わせるため、万全を期しているという立場です。ロボロック・コリアは全国に27カ所のASセンターを構築し、今年からはASセンターの運営時間を拡大するとともに、シニア顧客のために一部の製品について出張ASサービスを導入しました。 また、「トラストセンター」（Trust Center）を開設し、製品に適用されたセキュリティ技術と個人情報保護体制を公開するとともに、グローバルな専門機関からセキュリティ認証を取得しました。キム代表は、「韓国の法律と制度を徹底して遵守することを基本としています」とし、「消費者が購入の瞬間からアフターサービスに至るまで、ロボラックの製品を信頼して使用できる環境を構築しました」と述べました。
最終的には、人工知能（AI）とロボット技術をさらに発展させ、韓国全土で認められるスマートホーム・クリーニングブランドになるという構想です。キム代表は、「AIとロボット技術を基盤に、消費者の日常生活に実質的な利便性と価値を提供することに注力する計画です」とし、「消費者との接点を拡大するため、首都圏にとどまらず地方でも体験イベントやマーケティング活動の領域を継続的に拡大していく」と明らかにしました。
