[イーデイリーKim Hyun-ah 記者]LG Uplus(032640)の統合アプリ「U+one（ユープラスワン）」の月間利用者数が610万人に迫りました。2026年の科学技術情報通信部の統計によると、LGユープラスの加入者数は携帯電話（回線）で約1121万人ですので、リリースから1年で半数以上が加入したことになります。

通信料金やデータ使用量を確認し、メンバーシップ特典を利用することに留まらず、人工知能（AI）と対話して料金変動の原因を確認したり、ローミング商品に加入したりできるよう機能を拡充した結果です。

LG U+によると、「U+one」の月間アクティブユーザー数（MAU）は、去る8月に609万6384人を記録し、過去最高を更新しました。既存のカスタマーセンターアプリ「あなたのU+」とメンバーシップアプリを統合する前の昨年10月の約508万人より、20.2％増加しました。

U+oneは、従来別々に運営されていたカスタマーセンターとメンバーシップ機能を一つにまとめたアプリです。利用者は「MY」メニューで今月の料金や残りのデータ量、携帯電話の分割払い額などを確認でき、「特典」メニューではメンバーシップバーコードやクーポンを利用できます。料金プランや通信商品もアプリ内で確認できます。

注目すべき機能はAI検索です。メニュー名を知らなくても、「先月よりなぜ料金が高くなったの？」と尋ねれば、請求金額や割引内訳などに基づいて、料金変動の原因を確認することができます。最近では、利用者の通信利用情報や旅行日程などに基づいてローミング商品を推奨し、本人確認を経て加入までサポートしています。料金の照会や支払いも、会話の流れの中で処理することができます。

通信業務以外にもアプリを利用する理由を増やすため、コンテンツや特典も提供しています。「プラス」メニューでは、文化・旅行・グルメなどの生活コンテンツや通信関連情報を閲覧できます。LG U+によると、「プラス」の月間利用者数はリリース当時より2倍以上増加しました。「プラス」を利用している顧客は、利用していない顧客に比べて「U+one」を2倍頻繁に利用しており、アプリでの滞在時間も5.3倍長くなりました。

LG U+は、韓国標準協会が主催した「2026デジタル顧客体験指数（DCXI）」の移動通信部門で、3年連続1位を獲得したと発表しました。