[イーデイリーShin Ha-yeon 記者]Plateer Co., Ltd.(367000)は28日、GSネオテックと、人工知能（AI）が顧客相談だけでなく実際の業務処理まで行う次世代AIコンタクトセンター（AICC）ソリューションを共同開発し、事業化するための業務協定（MOU）を締結したと発表しました。

今回の協定は、GSネオテックのコンタクトセンター構築・運営技術と、プラティアのAIエージェントプラットフォーム「XGEN（エクスジェン）」を組み合わせることが核心です。両社は金融業界を皮切りに、共同営業や概念実証（PoC）を推進し、今後は流通・ECなどへ事業領域を拡大する計画です。

両社が開発する「エージェンティックAICC」は、AIが顧客の問い合わせに回答するにとどまらず、企業内部システムと連携して情報の照会、変更、申請などの後続業務まで処理できるよう設計されたソリューションです。従来のチャットボットやコールボットを中心とした相談の自動化から、実際の業務遂行へとAIの活用範囲を広げていくという構想です。

両社は技術分野ごとの役割分担も行いました。 GSネオテックは、音声・チャットチャネルの運営や音声認識（STT）・音声合成（TTS）、相談の接続および顧客関係管理（CRM）システムとの連携など、コンタクトセンターの統合構築を担当します。プラティアは、XGENを基盤として、AIエージェントの業務フロー設計や企業内部システムとの連携、検索増強生成（RAG）に基づく知識体系の構築などを担当します。

これにより、両社はコンタクトセンターとXGENを連携させる標準的な技術構造を共同開発し、「WiseN-XGEN」という共同ブランドでソリューションの商品化を推進する予定です。GSネオテックは製品責任者として、顧客への提案や契約、一次技術サポートを担当します。

プラティアのXGENは、企業が自社の業務環境に合わせてAIエージェントを設計・運用できるよう支援するプラットフォームです。複数のAIエージェントが連携して業務を遂行する機能や、外部システムとの連携機能などを提供し、企業内のサーバーとクラウド環境の両方をサポートしています。

プラティアによると、XGENはロッテホームショッピング、済州銀行、iMキャピタルなど、流通・金融分野での導入実績を積み重ねてきました。去る7月には、韓国情報通信技術協会（TTA）からGS認証1等級を取得しました。

両社はまず、金融業界の顧客を対象に共同ソリューションを提案し、PoCを通じて適用事例を確保する方針です。その後、GSネオテックの既存のAICC顧客とプラティアの企業顧客を対象にクロスセールスを展開しながら、流通・コマースなど他の産業へと適用範囲を広げていく計画です。

プラティアのECS AX部門長であるチン・ビョングォン氏は、「顧客相談が実際のシステム処理まで安全に連携するエージェント型AICCモデルを、GSネオテックと共に提示していきます」と述べ、「金融を皮切りに、全産業分野へエージェント型AICCを普及させ、企業顧客の業務効率と成果を高めるエンタープライズAX事業を加速させていきます」と語りました。

GSネオテックのソ・ジョンインIT事業本部長は、「AIが相談にとどまらず業務まで処理するエージェント型AICCは、コンタクトセンターの役割そのものを変える転換点だ」とし、「GSネオテックのコンタクトセンター・AICC統合能力とプラティアの『Xgen』を組み合わせ、金融業界を皮切りに検証済みの導入実績を築いていく」と明らかにしました。