[イーデイリーYun Junghoon 記者]KTCorporation(030200)は、人工知能（AI）を活用して最新の変種スパムまでリアルタイムで遮断する技術を、全顧客に拡大適用し、顧客保護の強化に乗り出します。

KTは6日、「AIベースのリアルタイムスパム遮断サービス（以下、AIスパム遮断）」を、格安スマホ（MVNO）を含む全顧客を対象に拡大したと発表しました。KTの顧客であれば、誰でも別途費用なしで無料で利用できます。

最近のスパムメッセージは、キーワードによるブロックを回避するために特殊文字を混ぜたり、パターンを頻繁に変えたりするなど、手口がますます巧妙化している傾向にあります。KTは、このようなブロックの死角を解消するため、新しいタイプの新型スパムまでリアルタイムで検知・ブロックするAIアルゴリズムを独自に開発しました。

今年1月に開発されたAIスパムブロック機能は、これまで「KTスパムブロック」アプリでスマートブロックレベルを「高」に設定した80万人の顧客を対象に、試験運用が行われてきました。その後、サービスの安定性を十分に確保した上で、先月29日から基本の「スパムブロックサービス」への適用範囲を拡大しました。

AIスパムブロックは、夜間や週末を含め、24時間体制で稼働しています。 KTが適用拡大直後の7月29日から8月3日までモニタリングした結果、スパムの誤ブロック率はわずか0.003％にとどまり、関連する顧客からの不便に関するお問い合わせ（VOC）は1件も寄せられませんでした。特に、従来のシステムではフィルタリングできなかったスパムまで精巧に排除したことで、スパムのブロック総数が3.5％増加するなど、実質的なブロック効果を示しました。

KTは今月中に「スパム遮断リアルタイム通知サービス」も新たに導入する予定です。同サービスを申し込んだお客様は、遮断されたスパムの詳細をリアルタイム通知で受け取ることができ、遮断状況を簡単に確認できるようになります。

KTカスタマー部門のカスタマー戦略本部長であるチェ・セジュン常務は、「AIスパム遮断機能は、顧客保護365TFの活動の一環として、様々なスパムやデジタル犯罪から顧客をリアルタイムで保護するために開発されました」と述べ、「今後もサービスを継続的に更新して顧客の信頼を高め、AIベースの検知技術を高度化させ、予防中心の顧客保護体制を構築していきます」と語りました。