[イーデイリーLee So-Hyun 記者] ネイバー（NAVER(035420) ）の「スマートストア」が、過去10年間、オンライン起業支援から始まり、金融・データ・物流・人工知能（AI）に至るまで、販売者の成長段階に応じたインフラを提供するプラットフォームへと進化したことが明らかになりました。創業初期の販売者は低い手数料や迅速な決済といった金融支援を、成熟期の販売者はマーケティングや販路拡大をより重要視するなど、事業の段階に応じて必要な支援も異なりました。

ネイバーは、ソウル大学のユ・ビョンジュン教授の研究チームと延世大学のチェ・ボルム教授の研究チームが共同で研究した『D-コマース・レポート2026：スマートストア10年の進化経路報告書』を30日に発刊したと発表しました。

研究チームは、販売者が成長段階ごとに異なる障壁に直面している点に注目し、スマートストアが過去10年余りの間に、デジタルトランスフォーメーション（DX）からAIトランスフォーメーション（AX）に至るまで、販売者支援体制をどのように拡大してきたかを分析しました。

無料ストア・迅速な決済からAI・物流まで

スマートストアは、販売者が自ら事業を運営する「販売者主導型」モデルを基盤に、成長段階に応じた支援策を拡大してきました。

初期のオンライン起業家に対しては、低い参入障壁と資金負担の軽減に焦点を当てました。2018年に「無料スマートストア」を導入し、2020年には売上金を迅速に受け取れる「迅速決済サービス」を開始しました。

成長期に入った販売者に対しては、新規顧客の獲得と注文履行を支援するため、コンテンツ・データ・物流の領域へと支援範囲を広げました。「ショッピングライブ」は2020年、「物流ソリューション」は2022年、各種コマースソリューションは2023年にそれぞれ導入されました。

Eコマース市場が成熟し、AIの活用が拡大する中、最近ではリピーターの確保と配送競争力の強化に焦点を当てています。

パーソナライゼーション技術とAIレコメンデーションを適用した「NAVER PLUS STORE」を2024年に公開し、物流インフラと「N配送」も高度化させ、販売者の配送競争力を支援しています。

成長段階に応じて必要な支援も異なる

販売者がスマートストアを選ぶ理由も、成長段階によって違いが見られました。

調査の結果、参入期の販売者の50.6％、成長期の販売者の53.2％は、低い手数料や迅速な決済など「金融支援」を、スマートストアを主力として運営する理由として挙げました。

一方、成熟期の販売者では、マーケティングでの露出や販路開拓などの「事業的支援」を挙げた割合が48.3％で、金融支援の40.0％を上回りました。

研究チームは、スマートストアが参入期から成長期、成熟期に至るまで、販売者が必要とするインフラを段階的に提供する「成長の階段」としての役割を果たしてきたと分析しました。

CRMを活用するストアの売上は最大9.6％増

AX時代に入り、販売者が複数のソリューションを組み合わせて活用する効果も現れました。

常連客の管理を支援する顧客関係管理（CRM）ソリューションである「販売者クーポン」の場合、利用開始後、売上改善効果が約3ヶ月間続いたことが調査で明らかになりました。

また、「1ヶ月利用レビュー」が初期に比べて2倍以上蓄積されたストアでは、売上が最大9.6％増加したことが分かりました。

ソウル大学のユ・ビョンジュン教授は、「NAVERは、急変する市場環境において、販売者が競争力を失うことなく事業を拡大できるよう、過去10年間にわたり技術インフラを発展させてきました」とし、「AXへの移行を迎えた販売者が、進化した成長インフラの上で事業を拡大できるものと期待しています」と述べました。

延世大学のチェ・ボルム教授は、「スマートストアが販売者主導型のプラットフォームとしてのアイデンティティを確立し、検索・決済・データ・物流・金融などが連携したエコシステムを構築したことは、販売者の成長段階や困難を反映してきた結果です」とし、「スマートストアの進化の過程は、プラットフォームが販売者の成長の足掛かりとしての役割を果たしてきた事例です」と述べました。