[イーデイリーLee So-Hyun 記者]FLITTO Inc.(300080)の人工知能（AI）通訳・翻訳ソリューション「ヴォグル（Vogl）」が、教保文庫のオフライン店舗に導入され、外国人顧客への対応に活用されています。書籍のカテゴリーや著者名など、現場特有の用語を事前に学習することで、汎用翻訳ツールの誤認識の問題を軽減し、店舗スタッフが様々な言語で相談に応じられるよう支援する仕組みです。

フリートは14日、教保文庫の光化門店・江南店・東大門店にAIベースの通訳・翻訳ソリューションを供給し、外国人顧客対応サービスの試験導入（PoC）を行ったと発表しました。

光化門店と江南店には、顧客相談に特化した「ヴォグル・ゾーン（Vogl Zone）」ミニディスプレイを設置し、東大門店には、移動中の対応に適した「ヴォグル」アプリをタブレットに搭載しました。

書籍のカテゴリー・著者名まで事前学習

「ヴォグル」は、既存の汎用翻訳機が現場で頻繁に直面する音声誤認識の問題を軽減することに焦点を当てたAI通訳・翻訳ソリューションです。

今回の教保文庫への導入に際し、自己啓発・ファンタジー・歴史などの書籍カテゴリーの分類名はもちろん、ハン・ガン、ベルナール・ヴェルベールなどの主要な作家名まで事前に学習させ、固有名詞の認識精度を高めました。

自動言語検出機能も搭載しました。店舗スタッフが相手の言語をいちいち設定しなくても、外国人顧客と多言語での対応を続けられるようにしたものです。

フリート社は、高い音声認識率と現場に特化した学習を通じて、汎用翻訳アプリよりも実際の対応環境に適した通訳・翻訳体験を提供できると説明しました。

据え置き型「ボグル」、書籍・文化小売業界へ初進出

今回のPoCは、フリートの据え置き型オフラインAI通訳・翻訳ソリューションが、書籍・文化小売分野に適用された初の事例です。

定型化された商品説明や案内文の翻訳にとどまらず、作品・作家・ジャンルなど文化的文脈が重要な書籍分野へと適用範囲を広げたという点で意義があるとのことです。

フリートは今後、PoCの結果を踏まえ、教保文庫への正式導入を推進する計画です。倉庫型店舗やファッション・ライフスタイルストアなどの流通チャネルはもちろん、ホテルや医療観光のように精緻な多言語対応が必要なサービス分野へも適用範囲を広げていく方針です。

フリートのイ・ジョンス代表は、「主要な商業地域を訪れるグローバルな来訪者が多様化する中、教保文庫と言語の壁のないオフライン環境を構築できることは意義深い」とし、「今後も様々な産業分野において、オフラインでのコミュニケーションの革新を続けていく」と述べました。