[イーデイリーYun Junghoon 記者] AIサービス専門企業のESTsoft Corp.(047560) （代表 チョン・サンウォン）は26日、リアルタイム対話型AIアバターサービス「ペルソ・インタラクティブ（Perso Interactive）」を前面に掲げ、自治体および公共機関市場への本格参入を進めていると明らかにしました。

イーストソフトは、単なるAIキオスクの提供にとどまらず、各機関のホームページ、データ、業務特性などを連携させ、公共サービスの目的に最適化されたオーダーメイド型AIシステムを構築する方式で、事業領域を急速に拡大しています。

現在、公共分野では、自治体の苦情対応・行政案内はもちろん、教育、図書館、文化施設などへと適用範囲を広げており、「ナラジャンテ」を通じた各需要機関による調達購入も活発に行われています。

代表的な例として、自治体ではAIアバターが来訪者に、苦情対応部署や処理手順、必要書類、施設の場所などの行政情報を案内し、主要なニュースなど機関ごとのコンテンツを伝えています。最近では江西区庁の統合庁舎や論山市庁などに導入を完了しており、瑞草区庁など主要自治体との導入協議も続いています。

教育現場への拡大も加速している傾向にあります。坡州（パジュ）のハンガラム小学校に導入された「エデュトーク」は、生徒たちがAIアバターと英語で会話し、ゲームを通じて自然に表現を習得できるよう設計されています。光州（クァンジュ）科学高校など、様々な学校への導入が拡大しており、世宗（セジョン）教育統合支援センターには、施設および業務情報を案内するAI受付係が導入されつつあります。

図書館や文化施設では、坡州（パジュ）の文山（ムンサン）・安城（アンソン）市の図書館における「AI司書」や、驪州（ヨジュ）青少年修練館の案内サービスが代表的な事例です。利用方法の案内、図書やプログラム情報の提供はもちろん、イベント会場での関心事に応じた展示・公演の推薦など、オーダーメイド型のサービスを提供しています。

イーストソフトは、「ペルソ・インタラクティブ」のビジネスモデルが、データとサービスを組み合わせたオーダーメイド型AIソリューションへと高度化されることに伴い、今後、機関の業務システムおよび公共データとの連携を継続的に強化し、公共市場における競争力を確固たるものにする方針です。

イーストソフトの関係者は、「ペルソ・インタラクティブの公共事業は、単にハードウェアや機能を供給するにとどまらず、機関が保有する情報とサービスをAIアバターを通じて市民に効率的に結びつけることに意義があります」とし、「市民相談・行政を皮切りに、教育、文化など公共分野全般へと適用範囲を継続的に拡大していく予定です」と述べました。