[イーデイリーLee So-Hyun 記者] 人工知能（AI）データおよびソリューション企業であるFLITTO Inc.(300080)が、大韓民国陸軍と提携し、AIベースの苦情相談システムの開発に乗り出します。生成AIと音声認識、検索増強生成（RAG）技術を融合させ、国防行政のAI転換（AX）を支援するという構想です。

プリトは3日、去る2日に陸軍本部監察室で陸軍と「AIベースの苦情相談システムの開発」に向けた業務協定（MOU）を締結したと明らかにしました。

プリトは、今回の事業の主管機関として参加します。イーストソフト、ワイズナットとコンソーシアムを構成し、陸軍苦情相談センターにAI統合苦情相談プラットフォームを構築します。コンソーシアムは、365日24時間運営可能な知能型相談サービスを実現する予定です。

フリートは、音声認識（STT）、音声合成（TTS）、話者分離、ノイズ制御など、AI通訳・翻訳ソリューションの開発過程で蓄積した技術を適用します。特に、騒音が激しい環境でも発話音声をテキストに正確に変換し、文脈に合わせて補正する技術を組み込みます。

今回のプラットフォームは、セキュリティが重要な閉じたネットワーク環境でも円滑に動作するよう設計されています。フリート社は、これを通じて今後、全軍のネットワークへと拡張できる基盤を築く計画です。

陸軍本部の苦情相談センターは、今回の事業を通じて、単純・反復的な苦情を24時間処理できるようになると期待されています。週末や夜間の対応の空白を埋め、相談員の単純業務の負担を軽減することで、権利救済や制度改善などの専門業務に集中できる環境を整えるとのことです。

相談の過程で蓄積されるデータは、分析を経て政策や制度の改善にも活用される見通しです。苦情の内容をデータに基づいて把握し、繰り返し発生する不便な点や制度改善のニーズを見出す方式です。

フリトのイ・ジョンス代表は、「今回の事業が、単なる相談の自動化にとどまらず、相談員の感情労働の負担を軽減し、国民や将兵が実感する相談の質を一段と高める、国防AX革新の模範事例となることを願っています」と述べ、「これまで国内外の様々なドメイン環境で培ってきたAI技術力とノウハウを基に、公共・国防分野のデジタル行政革新に貢献してまいります」と語りました。

プリト・コンソーシアムは、陸軍本部苦情相談センターの標準化構築を皮切りに、蓄積されたデータと音声AI技術を融合させ、全軍を網羅する知能型国防AIサービスプラットフォームへと発展させる計画です。