サムスン電子は28日、ソウル江南区のサムスンストア・清潭にて、既存の「AIサブスクリプションクラブ」を「サムスンAIサブスクリプション」にリブランディングすると発表しました。 サービス名の変更にとどまらず、顧客のライフサイクルに合わせた管理サービスを拡大し、顧客の選択肢を拡充しました。サムスン電子の韓国総括担当副社長であるイム・ソンテク氏は、「『ブルーパス』の発売から1年で、売上高1兆ウォンに迫っています」とし、「専門のエンジニアが管理してくれる利便性が人気の理由です」と説明しました。
サムスン電子は2024年12月、AIサブスクリプションクラブをリリースし、家電サブスクリプション市場に本格的に参入しました。テレビや冷蔵庫、洗濯機、乾燥機などの家電を、顧客が月額利用料を支払って利用する方式です。昨年9月には、サブスクリプションサービスの利用者に対し、追加の設置・使用・アフターサービスなどの利便性を提供する管理サービス「ブルーパス」をリリースしました。
今回の改編の核心は、顧客層の細分化です。新婚夫婦や単身世帯向けの「新婚パス」、シニア顧客向けの「イージーケアパス」をそれぞれ用意しました。 「新婚パス」には、引っ越し後の家電の状態点検や、夜間・祝日の洗浄サービスなどが含まれます。食器洗い機やロボット掃除機の撤去時に、家具の穴を修復してくれるサービスも受けられます。「イージーケアパス」は、高齢者が家電製品を便利に利用できるよう、相談員が定期的に消耗品の交換や製品の使用方法について電話で案内するサービスを提供します。高齢者に合わせた相談窓口も運営しています。
価格の選択肢も広げました。エンジニアの訪問や専門サービスの回数を減らして月額料金を引き下げた「訪問ケア・ライト」を新たに導入します。同社は、この場合、一部のエアコンを基準に6年の契約を結んだ際、月額料金が10％以上安くなると説明しました。製品の先払い比率も、従来の最大30％から最大50％に拡大し、顧客の資金状況に合わせて月額料金の支払い方法を選択できるようにしました。
サムスン電子は、今回のリニューアルを機に、本格的にB2Bサブスクリプション事業を展開します。公共機関やホテル・医療・金融などの法人顧客を対象に、「B2BサムスンAIサブスクリプション」サービスを実施します。大量の製品を必要とする企業の初期費用負担を軽減すると同時に、投資費用を運営費に転換することで、法人顧客の負担を軽減するという説明です。 さらに、「B2Bブルーパス」の利用者は、△時間指定の集中ケア △48時間以内の緊急出動 △エンジニア担当制 △追加サービスを受けることができます。家電製品の故障による店舗運営の支障を最小限に抑えるのに役立つという構想です。サムスン電子の立場からは、企業市場を通じて収益性の改善効果が期待できるでしょう。
サムスン電子の主要な家電購入者の3人に1人は、サブスクリプションサービスを選択しています。家電業界がサブスクリプションに力を入れているのは、単発的な製品販売にとどまらず、長期的に安定した売上を確保し、顧客を自社のエコシステムに定着させることができるためです。 サムスン電子の韓国総括CEチーム長であるキム・ヨンフン氏は、「サブスクリプションサービスの認知度が今年7月に71％まで高まり、今後の購入時にサムスンの家電を優先的に検討するという回答も75％に達した」とし、「サブスクリプションが単なる購入方法ではなく、サムスンとの関係を継続する体験として定着しつつあるということだ」と説明しました。
サムスン電子は、オンライン動画サービス（OTT）やメンバーシップ、AIサブスクリプションサービスなどを必需品として認識する消費者が増えているとの判断のもと、通信大手3社ともサブスクリプションサービスでの協業を進める計画です。これは、OTTやメンバーシップの特典が連携された通信会社の料金プランに着想を得たものです。 一方、サムスン電子は、今回のサブスクリプションサービス開始2周年を記念し、10月31日までサムスンドットコム、サムスンストア、エレクトロランドなどのオンライン・オフライン店舗で、最大20％のサブスクリプション割引キャンペーンを実施します。
