[イーデイリーChoi Oh-hyun 記者] サムスン電子は、家電サブスクリプションサービスの開始2周年を迎え、サービスを全面的に刷新します。新婚夫婦やシニア層をターゲットにしたサービスの展開に加え、企業間取引（B2B）のサブスクリプション事業にも拡大します。家電を1台販売するにとどまらず、サブスクリプションを通じて顧客と長期的な関係を築いていくビジネスモデルを強化する姿勢が見られます。
サムスン電子の韓国総括担当副社長であるイム・ソンテク氏は28日、ソウル江南区のサムスンストア・チョンダムにて、既存の「AIサブスクリプションクラブ」を「サムスンAIサブスクリプション」へとリブランディングすると明らかにしました。（写真＝Choi Oh-hyun 記者）
サムスン電子は28日、ソウル江南区のサムスンストア・清潭にて、既存の「AIサブスクリプションクラブ」を「サムスンAIサブスクリプション」にリブランディングすると発表しました。サービス名の変更にとどまらず、顧客のライフサイクルに応じたライフスタイルに合わせた管理サービスを拡大し、顧客の選択肢を拡充しました。
サムスン電子の韓国総括担当副社長であるイム・ソンテク氏は、「『ブルーパス』の発売から1年で、売上高1兆ウォンに迫っています」とし、「家電を使用する上で気にかかることが生じ、常に煩わしいことでしたが、サムスンのサブスクリプションサービスは、専門のエンジニアが管理してくれる利便性がその理由です」と説明しました。
サムスン電子は2024年12月、「AIサブスクリプションクラブ」を立ち上げ、家電サブスクリプション市場に本格参入しました。 冷蔵庫やテレビ、洗濯機、乾燥機などの家電について、顧客が月額利用料を支払って商品を利用する方式です。「ブルーパス」は、サブスクリプションサービスを利用するユーザーに提供される、設置・使用・アフターサービス（AS）の利便性サービスパッケージです。アフターサービス（AS）のファストトラック、AIによる事前ケア通知、スマートシングスの設定、希望日時での設置、追加製品の点検などが含まれます。
今回の改編の核心は、顧客層の拡大です。既存のサブスクリプション製品の設置からアフターサービス（AS）までを管理する「ブルーパス」を細分化し、新婚夫婦や単身世帯向けの「新婚パス」、シニア顧客向けの「イージーケアパス」を用意しました。 「新婚パス」には、引っ越し後の家電の状態点検サービスや、夜間・祝日のクリーニングなどが含まれます。「イージーケアパス」は、定期相談やシニア専用相談窓口を提供します。
価格の選択肢も広げました。技術者の訪問や専門サービスの回数を減らし、サブスクリプション料金を引き下げた「訪問ケア・ライト」を新たに導入します。一部のエアコンの場合、6年契約を基準に、従来の訪問ケアよりも月額サブスクリプション料金を10％以上抑えることができるとのことです。 製品の先払い比率も、従来の最大30％から最大50％へと拡大しました。これは、お客様の資金状況に合わせてサブスクリプション料金の支払い方法を選択できるようにするためです。
サムスン電子は、今回のリブランディングを機に、本格的にB2B分野でもサブスクリプション事業の範囲を拡大していくと明らかにしました。まず、公共機関やホテル・医療・金融などの法人顧客を対象に、各施設で必要な浄水器、エアコン、冷蔵庫などを一つのプラットフォームに連携させて供給します。家電製品の大量導入に必要な初期費用の負担を軽減しつつ、初期投資費用を運営費に転換することで、事業者顧客の負担を軽減するという構想です。
イム副社長は、「最小限の運営費用と最大限の特典で事業を運営できるよう支援していく」とし、「特に病院、療養施設、宿泊施設など、24時間の安定した運営が必要な場所については、事前の予防と即座の対応が可能な専門管理プログラムを用意した」と説明しました。
法人顧客は、店舗の営業時間を考慮し、希望する時間に合わせ製品の管理を受けることができます。また、アフターサービス（AS）の受付後、48時間以内に訪問し、家電製品の故障による店舗運営への支障を最小限に抑えるのに役立つサービスも用意しました。
このほか、事業所ごとに担当エンジニアを割り当てて安定した管理を提供する「エンジニア担当制」や、訪問ケアの際にサムスン電子製品1機種を追加で無償点検を受けられる「もう1つサービス」など、法人顧客の製品管理の利便性を高めるサービスを整備しました。
家電業界がサブスクリプションに力を入れているのは、単発的な製品販売にとどまらず、長期にわたる安定した売上を確保し、顧客を自社のエコシステムに定着させることができるからです。サムスン電子もまた、個人顧客のライフサイクルに応じたサービスから法人顧客まで、サブスクリプションの対象範囲を広げ、家電市場の競争軸を「販売」から「継続的な顧客管理」へと拡大しています。
サムスン電子は、今回のサブスクリプションサービス開始2周年を記念し、10月31日までサムスンドットコム、サムスンストア、エレクトロランドなどのオンライン・オフライン店舗で、最大20％のサブスクリプション割引キャンペーンを実施します。
サムスン電子は28日、ソウル江南区のサムスンストア・清潭にて、既存の「AIサブスクリプションクラブ」を「サムスンAIサブスクリプション」にリブランディングすると発表しました。サービス名の変更にとどまらず、顧客のライフサイクルに応じたライフスタイルに合わせた管理サービスを拡大し、顧客の選択肢を拡充しました。
サムスン電子の韓国総括担当副社長であるイム・ソンテク氏は、「『ブルーパス』の発売から1年で、売上高1兆ウォンに迫っています」とし、「家電を使用する上で気にかかることが生じ、常に煩わしいことでしたが、サムスンのサブスクリプションサービスは、専門のエンジニアが管理してくれる利便性がその理由です」と説明しました。
サムスン電子は2024年12月、「AIサブスクリプションクラブ」を立ち上げ、家電サブスクリプション市場に本格参入しました。 冷蔵庫やテレビ、洗濯機、乾燥機などの家電について、顧客が月額利用料を支払って商品を利用する方式です。「ブルーパス」は、サブスクリプションサービスを利用するユーザーに提供される、設置・使用・アフターサービス（AS）の利便性サービスパッケージです。アフターサービス（AS）のファストトラック、AIによる事前ケア通知、スマートシングスの設定、希望日時での設置、追加製品の点検などが含まれます。
今回の改編の核心は、顧客層の拡大です。既存のサブスクリプション製品の設置からアフターサービス（AS）までを管理する「ブルーパス」を細分化し、新婚夫婦や単身世帯向けの「新婚パス」、シニア顧客向けの「イージーケアパス」を用意しました。 「新婚パス」には、引っ越し後の家電の状態点検サービスや、夜間・祝日のクリーニングなどが含まれます。「イージーケアパス」は、定期相談やシニア専用相談窓口を提供します。
価格の選択肢も広げました。技術者の訪問や専門サービスの回数を減らし、サブスクリプション料金を引き下げた「訪問ケア・ライト」を新たに導入します。一部のエアコンの場合、6年契約を基準に、従来の訪問ケアよりも月額サブスクリプション料金を10％以上抑えることができるとのことです。 製品の先払い比率も、従来の最大30％から最大50％へと拡大しました。これは、お客様の資金状況に合わせてサブスクリプション料金の支払い方法を選択できるようにするためです。
サムスン電子は、今回のリブランディングを機に、本格的にB2B分野でもサブスクリプション事業の範囲を拡大していくと明らかにしました。まず、公共機関やホテル・医療・金融などの法人顧客を対象に、各施設で必要な浄水器、エアコン、冷蔵庫などを一つのプラットフォームに連携させて供給します。家電製品の大量導入に必要な初期費用の負担を軽減しつつ、初期投資費用を運営費に転換することで、事業者顧客の負担を軽減するという構想です。
イム副社長は、「最小限の運営費用と最大限の特典で事業を運営できるよう支援していく」とし、「特に病院、療養施設、宿泊施設など、24時間の安定した運営が必要な場所については、事前の予防と即座の対応が可能な専門管理プログラムを用意した」と説明しました。
法人顧客は、店舗の営業時間を考慮し、希望する時間に合わせ製品の管理を受けることができます。また、アフターサービス（AS）の受付後、48時間以内に訪問し、家電製品の故障による店舗運営への支障を最小限に抑えるのに役立つサービスも用意しました。
このほか、事業所ごとに担当エンジニアを割り当てて安定した管理を提供する「エンジニア担当制」や、訪問ケアの際にサムスン電子製品1機種を追加で無償点検を受けられる「もう1つサービス」など、法人顧客の製品管理の利便性を高めるサービスを整備しました。
家電業界がサブスクリプションに力を入れているのは、単発的な製品販売にとどまらず、長期にわたる安定した売上を確保し、顧客を自社のエコシステムに定着させることができるからです。サムスン電子もまた、個人顧客のライフサイクルに応じたサービスから法人顧客まで、サブスクリプションの対象範囲を広げ、家電市場の競争軸を「販売」から「継続的な顧客管理」へと拡大しています。
サムスン電子は、今回のサブスクリプションサービス開始2周年を記念し、10月31日までサムスンドットコム、サムスンストア、エレクトロランドなどのオンライン・オフライン店舗で、最大20％のサブスクリプション割引キャンペーンを実施します。
