[イーデイリーKim Hyun-ah 記者] 通信料金プランの探し方が変わりつつあります。通信会社のホームページに直接アクセスして商品を比較する代わりに、ChatGPTに希望する条件を伝え、料金プランを探してみるという方式です。

LG Uplus(032640)これに続き、KTCorporation(030200)もChatGPTに自社の商品情報を連携させ、通信各社がAIを新たな商品検索の窓口として活用し始めました。

LG U+は去る9月16日、ChatGPT上でオンライン専用料金プラン「ナゲット」の商品や特典を確認できる「U+」プラグインをリリースしました。

顧客はChatGPTで「ナゲット」のデータ提供量や月額利用料、主な特典などを確認できます。興味のある商品を選んだ後、詳細情報を確認し、「ナゲット」の公式ホームページに移動して加入することができます。

従来は、顧客が通信会社のホームページにアクセスし、複数の料金プランを自分で探して比較する必要がありました。これからは、「1ヶ月に20GB程度のデータを使うのですが、どの料金プランが良いですか？」といったように、ChatGPTに質問して関連商品を見つけることができるようになったのです。

ただし、現在は商品を「探索」する段階です。本人確認や加入申請のように、個人情報や認証が必要な手続きは、従来通りLG U+の公式ホームページで行います。

LG U+は10月中に、加入タイプやSIMカードの種類、開通方法などを選択できるよう機能を拡大する予定です。今後は「ナゲット」だけでなく、統合料金プランまでChatGPTで検索できるよう、サービスを拡充する計画です。

KTも6日、ChatGPTに自社の商品情報を連携させるサービスを開始しました。携帯電話の料金プランだけでなく、インターネットやIPTVの商品もChatGPTで確認できます。

例えば、「データ通信量を多く使う人に適した5G料金プランを教えて」と尋ねると、KTの公式商品情報に基づいて関連する料金プランを検索することができます。商品ごとの主な特典を比較することも可能です。

KTは今後、ChatGPTだけでなく、他のAIプラットフォームへの連携も拡大する計画です。長期的には、顧客の利用情報と連携し、料金照会や会員ステータスの確認など、パーソナライズされたサービスへと拡大する方針も推進しています。

通信会社だけでなく、流通業界でも同様の動きが見られます。OpenAIは、ChatGPTを単に商品を検索する手段にとどまらず、商品を発見・比較するAIショッピング窓口へと拡大しています。主要な流通業者が商品情報をChatGPTに連携させ、顧客が会話しながら商品を見つけられるようにする仕組みです。

「検索」から「会話」へと、商品の探索方法が変化するわけです。

以前は消費者が希望する商品を直接検索する必要がありましたが、今後は「私は月に20GB程度のデータを使い、OTTも頻繁に利用している」と伝えるだけで、AIが条件に合った商品を探してくれる方式が可能になります。

通信事業者にとっても、新たな顧客接点が生まれます。顧客が通信事業者のホームページを訪れるのを待つのではなく、顧客が利用しているAIプラットフォームの中に商品情報を持ち込むのです。

今後、AIが単に商品情報を表示するにとどまらず、個人の利用パターンを分析して料金プランを推奨し、契約までつなげるようになれば、通信会社の商品販売方法そのものが変わる可能性があるという見通しが出ています。