[イーデイリーLee So-Hyun 記者]Cafe24 Corp.(042000)は、ブランドの成長課題をまず診断し、戦略の策定からショッピングモールの運営、成果分析までを直接担当するサービスを発表しました。一般的な運営代行のように、顧客企業から依頼された業務のみを行う方式から脱却し、ブランドごとのデータや市場状況を分析して優先順位を定め、実際の実行まで責任を持つ仕組みとなっています。

カフェ24は20日、ブランドごとにカスタマイズされた成長戦略を策定し、オンラインショップの運営を専任で担当する「カフェ24 責任あるエンタープライズサービス」をリリースすると発表しました。

本サービスは、顧客・市場・競合環境や商品・購入データ、オンラインショップの運営状況などを分析し、ブランドごとにまず解決すべき成長課題を導き出すことから始まります。

ブランドの状況に応じて、支援分野も異なります。購入転換率の改善が必要な場合は、商品構成や陳列、詳細ページ、購入プロセスを改善し、新規顧客の獲得が必要な場合は、広告やクリエイターとの協業を強化します。リピート購入の拡大が課題であるブランドには、顧客データに基づいて顧客関係管理（CRM）やプロモーションを展開します。

戦略から実行・成果分析まで一貫して担当

Cafe24は、診断から戦略の実行、成果分析、改善までを一連の流れとして運営しています。オンラインショップで発生するデータをもとに運営方針を定め、これを実際のサービスに適用した後、顧客の反応や取引成果を再度分析し、次の運営に反映させる方式です。

ブランドごとの専任チームが、コンテンツ制作や購入プロセスの改善、広告・プロモーション、CRM、クリエイターの発掘・コラボレーションなどを担当します。AI技術は、コンテンツ制作などにおいて、専任チームの実行速度と業務効率を高めるために活用されます。

ブランドは製品開発やブランドビジョンなどの中核的な意思決定に集中し、Cafe24は合意された戦略に基づき、オンラインショップの運営全般を担う仕組みとなっています。

パイロット運用でROAS 164％→362％

正式リリース前に一部のブランドを対象に実施したパイロットテストでは、主要指標の改善も確認されました。

育児用品ブランドでは、運営改善後、通知メッセージによるユニーク訪問者が15.1％増加し、リピート購入の売上比率は18.0％上昇しました。

食品ブランドの場合、購入構造と広告運営を同時に改善した後、広告費対売上高（ROAS）が164％から362％へと上昇しました。新規会員の購入転換率とリピート売上比率も、それぞれ59.6％、50.7％増加しました。

成果基準を達成して初めて手数料が発生

収益構造も一般的な運営代行とは一線を画しています。Cafe24は、相談と事前診断を経てブランドごとの目標と運営範囲を定め、事前に合意した成果基準を上回った場合にのみ、成果報酬を受け取ります。

決められた業務を遂行して報酬を受け取る方式ではなく、ブランドと成長目標を共有し、成果に応じて報酬を受け取る仕組みです。

主な対象は、製品と成長の可能性を兼ね備えているものの、コンテンツ・マーケティング・顧客管理など、さまざまな領域を一つの方向性で統合して運営することに困難を抱えている企業やブランドです。

Cafe24は今後、データ分析と運営能力を高度化し、クリエイターの共同購入、広告、在庫・配送など、自社のコマースインフラとの連携も拡大する計画です。グローバル市場への進出を推進するブランドまで、支援範囲を広げていく方針です。

カフェ24のイ・ジェソク代表は、「ブランドが成長するためには、優れた製品を作るのと同様に、今何を変えるべきかを見極め、それを迅速に実行することが重要です」と述べ、「データとコマースの専門性を基に、ブランドに必要な課題を先回りして見出し、自ら運営することで、実際の成果創出につながるパートナーになっていきます」と語りました。