[イーデイリーKim Hyun-ah 記者] LG U+は、長期顧客向けの招待イベントを来年、年24回に拡大します。今年の年8回程度から3倍に増やすもので、割引特典にとどまらず、公演や旅行、文化体験など、顧客の関心を反映したプログラムを強化する計画です。

LG Uplus(032640)同社は19日、京畿道広州市のコンジアムリゾートで記者懇談会を開き、メンバーシップ運営の成果と2027年の顧客特典拡大計画を発表しました。

同社が「シンプルラボ（Simple Lab.）」や顧客満足度調査などを通じて収集した顧客の声約3万2000件を分析した結果、メンバーシップに関する意見の46.9％は、長期間サービスを利用している顧客として、特別な待遇を受けたいという内容でした。

単に割引率を高めることよりも、長期利用に対する評価や、日常生活で楽しめる特別な体験を求める需要が確認されたとのことです。

これを受け、LGユープラスはレゴランドへの招待イベントやミュージカルの全席招待イベント、マラソンプログラム、「ファダムスプ」への招待イベントなど、顧客が直接参加できる体験型の特典を運営してきました。今年実施された招待イベントは計8回に上ります。

顧客の反応も表れています。LGユープラスのメンバーシップに関する検索数は、2024年1月と比べて2026年8月に1061％増加しました。メンバーシップ特典の利用者数も、2025年の月平均と比較して、2026年8月には約19万人増加しました。 顧客の推奨意向指数は、2025年第1四半期に比べて2026年第2四半期に7.6％上昇しました。「U+one」アプリの月間アクティブユーザー数（MAU）は、2026年8月に609万人となり、2025年11月より17.8％増加しました。

この日公開された「ファダム森」招待イベントは、体験型特典の一例です。LGユープラスは今年4月に続き、2回目のイベントを開催しました。約4万6000人が応募し、9.2倍の競争率を記録しました。お客様たちは紅葉に彩られた森の小道を散策し、スタンプラリーや写真撮影などの参加型プログラムを楽しみました。

LG常緑財団と共同で造成した生物多様性庭園も、イベントに参加したお客様に公開されました。韓国固有の植物34種を含む約120種の植物で彩られた空間で、お客様が自然と生物多様性の価値を体感できるよう配慮されています。

LGユープラスは、来年の招待イベントを年24回に増やす一方、オンラインプログラムも拡大し、地域に関係なくより多くの顧客が参加できるようにする方針です。ファッション・旅行など、関心分野ごとの特典を強化し、海外の会員制度や聖水・漢南などの地域およびブランドとの連携特典も広げる計画です。公演への単独招待や、先行予約・先行入場・先行体験など、一般の利用者が容易に享受できない特典も拡大します。

LG U+のマーケティンググループ長（常務）であるチャン・ジュンヨン氏は、「お客様が求めているのは、単に割引が増えることではなく、自分だけの特別な体験であるということを確認しました」と述べ、「お客様の声を基に、新たな楽しみと差別化された体験を提供できるよう、特典をさらに発展させていきます」と語りました。