[イーデイリーHan Kwangbeom 記者]SKTelecom(017670)·KTCorporation(030200)·LG Uplus(032640) など、通信大手3社が顧客に返還できていない未還付金が、5年連続で30億ウォン前後にとどまっていることが明らかになりました。未還付件数も63万件を超え、単なる案内中心の現行の還付手続きを改善すべきだという指摘が出ています。

23日、国会科学技術情報放送通信委員会の幹事を務めるハン・ジュンホ「共に民主党」議員が放送通信委員会から提出を受けた資料によると、通信3社の未還付残高は2022年の31億3000万ウォンから2025年には29億6000万ウォンへと小幅に減少しましたが、今年6月には再び30億6000万ウォンに増加しました。 事業者別では、SKTが14億4000万ウォンで最も多かったです。LG U+が10億ウォン、KTが6億2000万ウォンと続きました。

未還付件数も同様の水準を維持しました。2022年の63万5383件から2024年には61万2732件へと減少しましたが、昨年は62万9536件、今年6月には63万965件へと再び増加しました。件数ベースでは、LGユープラスが36万4539件で全体の57.8％を占めました。 KTは17万5429件、SKTは9万997件でした。

通信各社は、SMSや郵便などを通じて未還付の事実を案内しています。SMSによる案内件数は、2023年に72万9286件、2024年に61万3692件、昨年は67万7件に達しました。毎年数十万件の案内が行われていますが、未還付残高と件数は大幅に減少していません。

政府の通信料金情報ポータル「スマートチョイス」でも、2022年から今年6月までに計214万9745件の未還付金照会が行われました。同期間の実際の還付申請は1万5963件で、照会件数の0.7％にとどまりました。

年度別の照会数に対する還付申請の割合は、2022年の0.8％、2023年の1.2％から、2024年は0.7％、昨年は0.5％、今年6月は0.5％へと低下しました。直近3年間はいずれも1％を下回りました。未還付金の中には、比較的金額が大きい事例も少なくありませんでした。 今年6月時点で、1万ウォン以上の未還付額は24億6000万ウォンで、未還付額全体の80.4％を占めました。

ハン・ジュンホ議員は、「通信各社が毎年数十万件の案内を行っていますが、未還付金は5年連続で30億ウォン前後で減る気配がありません」とし、「案内回数ではなく、国民に実際に返還した金額と件数で責任を評価すべきです」と指摘しました。

続いて、「サービスを解約する際に還付口座を併せて登録できるようにし、利用者が同意すれば、未還付金が発生した直ちに自動的に返還される仕組みを整えるべきだ」とし、「『スマートチョイス』の会員登録や口座認証などの申請手続きも簡素化し、放送通信委員会は事業者別の還付実績と長期未還付の状況を定期的に公開すべきだ」と訴えました。