[イーデイリーKang Gyeong-rok 旅行専門記者] 外国人専用カジノ「セブンラック」を運営する公企業グランドコリアレジャー（GKL）が、カジノ業界で初めて人工知能（AI）ベースの電話応答システムを導入し、デジタルサービスの革新に乗り出しました。単純で反復的な問い合わせの処理効率を高め、顧客の待ち時間を短縮するとともに、現場スタッフの営業への集中度を最大化するという戦略です。
GKLは6日、江南（カンナム）COEX店に、24時間多言語対応が可能な「AIコールボット」システムを本格的に構築し、運用を開始したと発表しました。

今回導入されたAIコールボットは、韓国語をはじめ、英語、中国語、日本語の4カ国語でサービスを提供します。江南COEX店の固定代表番号にかかってくる電話のうち、営業所の場所、営業時間、駐車案内、入場規定など、よく寄せられる単純な問い合わせに対し、AIがリアルタイムで音声応答を行う仕組みです。
電話がつながった後、利用案内を聞いた上で、お客様が都合の良い言語で質問すると、AIがその言語を認識して回答を提供します。詳細な予約確認や詳細な相談が必要な場合は、直ちに担当スタッフにつなぐよう設計されており、お客様の不便を最小限に抑えています。
GKLは、完成度の高いシステムを構築するため、去る6月から9月までの4ヶ月間にわたり試験運用を行いました。この期間に集計された多国籍のお客様からの代表的な問い合わせタイプのデータを分析し、高度化された対応データベース（DB）を構築しました。
観光・レジャー業界では、公企業であるGKLによる今回のAIコールボット導入を、政府の「AI大転換（AX）」の基調に歩調を合わせた先制的なデジタルトランスフォーメーションの事例として評価しています。カジノ産業の特性上、外国人顧客からの24時間対応が不可欠であるだけに、AI導入による運営コストの削減と業務生産性の向上効果が大きいとの分析です。
GKLのユン・ドゥヒョン社長は、「AIコールボットの導入により、24時間常時のお問い合わせ対応が可能となり、外国人顧客の利便性が大幅に向上するでしょう」と述べ、「今後もAI技術を積極的に導入し、『グローバルな都心型プレミアム観光プラットフォーム』へと飛躍していきます」と語りました。