[イーデイリーSOYEON KIM 記者] ドラム内の長年の汚れを自分の目で確認し、洗浄まで終えると、心がすっきりしました。ドラム式洗濯機を購入してから5年。赤ちゃんの服を洗うたびに、もしかすると洗濯機の中に汚れが残っていないかと気になっていたのですが、今回のドラム洗浄を受けてみると、長年の心配までもがきれいに洗い流されたような気分でした。

去る28日、洗濯機の洗浄のためにLGエレクトロニクスのケアマネージャー2名が自宅を訪れました。洗浄作業には約2時間かかるとの説明を受けました。

まず最初に、現在の洗濯機の状態を点検しました。洗濯機にも、車のドライブレコーダーのようにこれまでの使用記録が保存されており、これまでの製品使用過程に異常がなかったかを確認しました。その後、本格的な分解作業が始まりました。

洗濯機の部品を一つずつ取り外していくと、普段は目に見えなかった異物や古くなった汚れが姿を現しました。洗濯槽の内部をはじめ、洗剤入れやその取り付け部分、洗濯機のドアの内側と外側まで、入念な高圧洗浄が行われました。 LGエレクトロニクスのキム・ウジェ・ケアマネージャー（責任者）は、「主に子供を出産する前に徹底洗浄を申し込むお客様が多い」とし、「洗濯機の洗浄には薬品を使用せず、専用の高圧洗浄機を使って水で洗浄します」と説明しました。

内部の高圧洗浄が終わった後には、スチーム殺菌と紫外線（UV）殺菌作業も行われました。これは、目に見えない細菌・ウイルス・カビなどを除去するための工程です。

LGエレクトロニクスは、サブスクリプションケアサービスを通じて、製品の性能と衛生状態を一定に維持できるよう、専門のケアマネージャーが定期的に訪問して管理しています。2～3年に1回、専門の徹底洗浄ケアを受けることで、より清潔に製品を使用できるとのことです。

特に洗濯機の内部は、普段ユーザーが確認するのは難しいものです。専門のケアマネージャーが洗濯機を分解し、内部の至る所にこびりついた汚れや異物を直接目で見ることができました。その後、高圧洗浄と殺菌を経て、こびりついた汚れがきれいに洗い流されていく過程を見守ることができた点で、満足感が大きかったです。きれいになった洗濯槽を確認し、ケアサービスを受けた直後、真っ先に赤ちゃんの服から洗濯機に入れました。

サブスクリプションケアサービスは、購入した洗濯機のモデルによって利用料金が異なります。サブスクリプション契約なしで単発でプレミアムケアを受ける場合、20万ウォン前後の費用がかかります。LGエレクトロニクスのサブスクリプション売上は着実に拡大しており、同社の主力キャッシュカウであり、高収益なビジネスモデルとして定着しています。今年上半期のLGエレクトロニクスの家電サブスクリプション事業の売上は1兆3000億ウォンを記録し、年間売上は3兆ウォンを超えると予想されています。