[イーデイリーHam Ji-Hyun 記者]GS Engineering & Construction Corp(006360)は16日、シニア入居者のデジタル参入障壁を下げる取り組みを開始したと発表しました。実際に自宅で過ごす時間は長いものの、デジタル活用能力はデジタル世代に比べて相対的に低いシニア入居者の場合、様々な最先端のデジタル住宅サービス機能を利用する需要があるにもかかわらず、使用方法について十分な案内を受けていないため、実際の活用度が低いという点に着目し、シニアを対象としたオーダーメイド型のプログラムを実施しました。

GS建設は、「ザイ」マンションの入居団地のうち、シニア入居者の割合が高い3つの団地を選定し、シニア入居者約500名を対象に、マンションブランド「ザイ（Xi）」の統合居住サービスアプリケーションである「ザイホーム」の活用教育「ザイ・シニア・オンボーディング」を実施しました。

「ザイホーム」は、家の中の家電製品を外部から操作するスマートホーム制御をはじめ、共用玄関の出入り、訪問車両の登録、コミュニティ施設の予約など、入居者が日常で利用する様々な居住サービスを1つのプラットフォームで提供する、GS建設の「ザイ（Xi）」の統合居住サービスアプリです。

今回の現場研修期間中、GS建設は社員が現場に常駐し、アプリのインストールから会員登録、住戸との連携、共用エントランスの入退室、来訪車両の登録、コミュニティ施設の利用など、日常で頻繁に使用する主要機能をシニアの入居者の方々に1対1で説明するきめ細やかなサービスを行いました。

GS建設は今年を皮切りに、今後も団地ごとの需要や運営条件などを考慮し、新規団地では入居初期およびコミュニティ施設のオープン時、既存団地ではシニアの割合や顧客の需要を考慮して、「シニア・オンボーディング」研修を拡大していく計画です。 また、シニア入居者のデジタルアクセシビリティを高めるため、「大文字モード」、「簡単操作モード」、「音声案内」など、シニアの方がより使いやすくできる「デジタルフレンドリー（Digital Friendly）」な利用環境を整備していく予定です。

GS建設の関係者は、「今後は、シニアコンシェルジュ、家族同伴サービス、コミュニティの小規模な集まりなど、デジタル利用の支援にとどまらず、シニア顧客の日常生活全般へと顧客体験を拡大していく計画です」と述べ、「シニア顧客がデジタルサービスに合わせるのではなく、Xiがシニアの生活に合わせていけるよう、継続的に検討してまいります」と語りました。