[イーデイリーKim Hyun-ah 記者]SKTelecom(017670)は人工知能（AI）が直接電話をかけ、Kakao(035720)は #カカオトークを活用します。KTは既存のプラットフォームとAIを連携させます。3社が開発中の全国民向け無料AIサービス「みんなのAI」が16日、非公開ベータテストに入りました。各社はサービスの性能と安定性を点検し、12月の正式リリースに向けて準備を進めます。

16日、情報技術（IT）業界によると、SKテレコムはこの日、政府関係者や顧客諮問団などを対象に非公開ベータテスト（CBT）を開始しました。カカオは政府関係者やコンソーシアム参加企業、KTはコンソーシアム関係企業を対象にテストを進めていると伝えられています。各社は、テストの参加規模や期間など、具体的な運営情報は公開していません。

「みんなのAI」は、科学技術情報通信部が国民のAIへのアクセス性を高めるために推進している事業です。費用や利用量の制限なく利用できる汎用AIチャットボットとしてスタートし、公共サービスの申請や予約など、日常業務を代行するAIエージェントへと拡大することが目標です。

SKT、AIが直接電話をかける「代行通話」を検証

SKテレコムは、汎用AIチャットボット、公共AIエージェント、特化型AIサービスの3つの領域でサービスを構成しました。今回のテストでは、特化型サービスである「代行通話」の性能を集中的に検証します。

「代わりに電話」は、利用者が必要な用件を依頼すると、AIが意図を把握して関連業者や施設に直接電話をかけ、確認した情報を伝える機能です。今回のテストでは、レストランの予約や持ち込み可否、公共テニスコートの幼児用椅子の設置の有無などを確認するシナリオを検証する予定です。インターネット検索だけでは分かりにくい生活情報を、AIが直接電話をかけて確認する方式です。

「代行電話」には、SKテレコムのAIモデル「A.X K2」が採用されています。利用者の依頼を正確に理解し、電話の相手と会話して必要な情報を得られるか、確認した内容を適切に伝達できるかなどを検証します。

SKテレコムは、テスト結果と利用者の意見を基に、主要機能や生活に密着した利用シナリオを補完する計画です。正式リリース後は、電話・SMS・ウェブ・アプリなど、様々な接点でAIに作業を任せ、結果を確認できるようサービスを拡充していく方針です。

カカオは「カカオトーク」、KTは既存プラットフォームとAIを連携

カカオは「カカオトーク」を主な利用窓口とします。別途AIアプリをインストールすることなく、会話だけで公共サービスの申請や予約・決済などを処理できるよう開発を進めています。ベータテストは、政府関係者やコンソーシアム参加企業を対象に実施されます。

KTは、ポータルサイト「Daum」や「Danawa」「Musinsa」「Zikbang」などの既存サービスにAIを組み合わせる「Ieum Inside」戦略を推進します。車両検査の時期案内・予約など、生活に密着した機能も構想しています。ただし、今回のベータテストで個別のプラットフォーム連携機能が提供されるかどうかは確認されていません。テストはコンソーシアム関係会社を対象に実施されます。

3つのコンソーシアムは、ベータテストの結果を踏まえてサービスを改善した後、12月の正式リリースを推進します。正式リリース後は、国民なら誰でも費用負担や利用量の制限なくAIを利用できるようにする計画です。