[イーデイリーYun Junghoon 記者]KTCorporation(030200)は、農協経済持株、韓国マイクロソフトと、ソウル鍾路区のKT光化門ビルWest本社で業務協約を締結し、AI・クラウドを基盤とした流通AXの革新に向けて協力すると18日、明らかにしました。

今回の協力は、KTが実施した農産物専門オンラインモール「NHシンシンモール（農協モール）」のパブリッククラウド移行事業を契機として推進されました。KTは、NHシンシンモールのオンプレミス（On-premises）基盤のシステムやインフラ、ネットワーク、セキュリティ環境などを、マイクロソフト・アジュール（Microsoft Azure）基盤へと移行しました。 リニューアルされたNHシンシンモールは、去る7月に顧客向けサービスを成功裏に開始し、現在も安定した運用を続けています。

これは、国内のeコマース分野における大規模なAzure移行プロジェクトであり、クラウドベースの柔軟なIT環境を構築することで、サービスの拡張性や運用効率、顧客対応能力を高めた事例として評価されています。

3社は、クラウド移行の成果にとどまらず、AIを活用した顧客体験の革新に向けて協力の範囲を広げます。△流通・eコマース分野における新たなAX事業機会の共同発掘 △AIを活用した顧客サービスの革新 △データに基づくマーケティングの高度化 △現場中心のAI活用能力の定着および成功事例の普及を共同で推進します。

特に、農協経済持株会社の流通、食品などの主要事業全般において、顧客・商品・注文データを活用したオーダーメイド型のおすすめサービスとマーケティング体制を構築します。また、相談・問い合わせ、注文確認、配送案内などの業務をAIが自ら理解して処理する「Agentic AI」サービスを導入し、顧客の利便性と運営効率を同時に高める予定です。

KTは、AXプロジェクトの発掘・設計を行い、AICCの構築と運営を担当するなど、事業全般を統括します。農協経済持株会社は、事業状況と現場のデータをもとに実証環境を提供し、マイクロソフト韓国法人は、Azureを含むグローバルなAI・クラウド技術とサービスの実現を支援します。

これにより、顧客は商品の推薦から注文・配送案内、相談サービスに至るまで、パーソナライズされたサービスを受けられるようになり、運営組織は相談・マーケティング業務の効率性を高めるなど、農協経済持株会社のeコマース競争力の強化に加え、国産農産物の取引活性化にも寄与することが期待されます。

農協経済持株のキム・ジュヤン代表取締役は、「新鮮な農産物をスピーディーに配送するという意味を込めた『NHシンシンモール』のクラウド移行は、単なるシステム改善にとどまらず、デジタル技術によって韓国産農産物の流通競争力を高めた重要な転換点です」と述べ、「拡張されたAIインフラを基盤に、産地農家の販路を広げ、農家の所得増大にも実質的に寄与できるよう努力してまいります」と語りました。

KTのAX事業部門長であるパク・サンウォン専務は、「NHシンシンモールのパブリッククラウドへの移行の成功は、AIに基づく流通革新の出発点です」と述べ、「KTは、AXの設計・構築・運用で蓄積した経験とAgentic AIの能力を活用し、農協経済持株会社、マイクロソフト韓国と協力して、流通分野における新たなAXビジネスモデルを発掘していきます」と語りました。