[イーデイリーChoi Oh-hyun 記者] サムスン電子が、韓国標準協会が主催する「デジタル顧客体験指数（DCXI）」の評価において、総合家電部門で4年連続1位を獲得しました。

サムスン電子は、去る27日に発表されたDCXI評価において、総合家電部門で最高得点を記録したと28日、明らかにしました。DCXIは、消費者がデジタルチャネルを通じて製品を探し、購入した後、実際に使用する全過程で感じる体験満足度を総合的に評価する指標です。韓国標準協会は、購入前・中・後の各段階にわたり、情報の質やシステムの質、パーソナライゼーションの要素などを測定しています。

今年の調査は、総合家電や自動車、銀行など20の産業分野、68のブランドを対象に行われました。サムスン電子は、最新性、信頼性、完全性など、さまざまな評価項目で高い点数を獲得し、総合家電部門の首位を維持しました。

サムスン電子は、製品の検索から購入、配送・設置、使用、アフターサービスに至るまでの全購入プロセスにおいて、デジタル顧客体験を強化してきました。製品の検索段階では、サムスンドットコムの「比較」機能を通じて、製品ごとの主な特徴を一目で確認できるようにしました。チャットボットや購入専門の相談サービスも運営し、製品のおすすめや購入に関するお問い合わせに対応しています。

設置の過程では、Wi-Fi接続や機器登録を支援する「Calm Onboarding」機能を提供しています。製品登録方法や取扱説明書などを一度に確認できる「統合QR」も導入しました。

AIを活用した製品の使用体験も拡大しています。2026年モデルの「ビスポーク AI ファミリーハブ」冷蔵庫には、家電業界で初めて生成AIを採用した「AIビジョン」を搭載し、食材認識機能を強化しました。 AI音声アシスタント「Bixby」は、大規模言語モデル（LLM）に基づき、日常的な発話や過去の会話の文脈を理解し、ユーザーの意図に沿った機能を実行します。SmartThingsベースの「AI節約モード」を通じて、製品ごとの使用パターンや環境に合わせて、エネルギー使用量も効率的に管理することができます。

アフターサービスでは、「家電製品遠隔診断（HRM）」サービスを運営しています。お客様がサービスセンターを訪れたり、エンジニアの訪問を受けたりしなくても、専門の相談員が遠隔で機器の状態を分析し、適切な対処方法を案内する方式です。

サムスン電子DA事業部のイ・ボナ常務は、「AI技術力とSmartThingsを組み合わせ、製品の検索から管理に至るまでの購入プロセス全体において、顧客中心の購買体験を高度化するために努力してまいりました」と述べ、「今後も優れた製品品質と信頼を基盤に、日常生活で実感できるデジタル顧客体験の革新を続けてまいります」と語りました。