[イーデイリーKim Hyun-ah 記者]SKTelecom(017670)は、代理店やサービスセンターへのアクセスが困難な地域の住民のもとへ直接訪問します。高齢者の割合が高い慶尚南道の山清・咸陽・居昌・陜川郡において、ボイスフィッシング防止教育からスマートフォンの点検までを提供します。

SKテレコムは去る11日、山清郡・咸陽郡・居昌郡・陜川郡と、地域住民の安全な通信サービスの利用およびデジタル格差の解消に向けた「訪問サービス」に関する業務協約を締結したと、13日に明らかにしました。

今回の協約に基づき、SKテレコムは4つの郡でそれぞれ2回ずつ、計8回のサービスを展開します。各自治体が住民のニーズや地域の状況を考慮して場所や運営方式を決定すると、SKテレコムが現場を訪れてサービスを提供します。

このプログラムは、高齢者が日常生活ですぐに活用できる内容に焦点を当てています。ボイスフィッシングなどの金融犯罪予防教育やスマートフォンの活用方法を指導するほか、ボイスフィッシング体験などの参加型教育も行います。通信サービスの相談や携帯電話の点検、端末の管理も現場で受けることができます。

山清・咸陽・居昌・陜川は、高齢人口の割合が高い地域です。行政安全部の住民登録人口統計によると、去る7月末時点での65歳以上の人口比率は、山清郡が46.3％、咸陽郡が42.2％、居昌郡が34.7％、陜川郡が48.9％となっています。 全国平均の21.7％よりも最大2倍以上高い水準です。

今回の協定は、SKテレコムが個別に運営してきた訪問型サービスを、地方自治体と連携する協力型モデルへと拡大したという点で意義があります。自治体が地域住民のニーズと参加者を結びつけ、SKテレコムが通信サービスと教育能力を提供する方式です。

シン・ソンボム国会議員は、「高齢者が多い地域ほど、ボイスフィッシングなどの金融被害やデジタル情報格差が大きい」とし、「専門家が直接地域住民を訪ね、必要な教育を提供する官民協力が重要だ」と述べました。

SKテレコムは今年、全国74の市・郡で「訪問サービス」を145回実施し、約1万3000人の顧客と接しました。今後も自治体や公共機関などとの協力範囲を広げ、現場中心のサービスを強化する計画です。

山清郡のユ・ミョンヒョン郡守は、「地域住民の声や通信環境など、生活環境を細やかに把握し、地域の特性に合わせた教育を提供できるという点で意義が大きい」とし、「SKテレコムと緊密に協力し、オーダーメイド型の支援を続けていく」と述べました。

SKテレコムのイ・ヘヨン顧客価値革新室長は、「お客様がいる場所へ直接赴き、必要なサービスを提供し、声に耳を傾けることが、顧客の信頼を強化するための重要な出発点だ」とし、「地域を最もよく知る自治体と連携し、住民が安全かつ便利に通信サービスを利用できるよう、現場中心の活動を継続していく」と述べました。