[イーデイリーKim Hyun-ah 記者]LG Uplus(032640)は、顧客向けアプリ「U+one」の人工知能（AI）機能を、情報案内から業務処理まで拡大します。料金変動の原因を分析し、支払いをサポートするほか、旅行日程に合わせたローミング商品を推奨し、加入手続きまで支援します。

同社によると、ローミングプランの提案を受けた顧客の契約転換率は、従来のAI検索方式に比べて約2倍高かったとのことです。

LG U+は13日、U+oneのAI検索を、サービスの推奨から実行までをサポートする「AIエージェント」へと段階的に移行すると発表しました。

現在適用されている機能は、料金支払いエージェントとローミングエージェントです。料金支払いエージェントは、請求金額や未納の有無を案内し、前月より料金が増加した場合には、ローミング・付加サービス・少額決済・端末分割払いなど、主な変動項目を分析して原因を説明します。顧客は別のメニューに移動することなく、会話ウィンドウから料金を支払うことができます。

決済前には、顧客に処理内容を案内し、最終確認を得ます。重複支払いの可能性についても事前に通知し、処理の過程は記録として残します。

ローミングエージェントは、旅行先や日程、データ利用の傾向に基づいて商品を推奨し、加入をサポートします。例えば、日本旅行の日程やソーシャルネットワークサービス（SNS）・動画の利用計画を入力すると、条件に合ったローミング商品をご案内します。お客様はチャット画面で推奨内容を確認して加入することができ、旅行のヒントや現地での決済情報も確認できます。

LG U+によると、ローミングエージェントの契約転換率は、従来のAI検索方式に比べて約2倍高かったとのことです。従来の方式では、AIが回答した後、関連アプリの画面に遷移していましたが、エージェントでは商品の検索や契約を会話の過程で処理できるようにしました。

LG U+は、今年第4四半期に店舗案内エージェントも導入する予定です。顧客の位置情報に基づき、最寄りの店舗を案内し、地図の確認や道順案内、電話接続などをサポートします。

来年には、主要な通信サービスへとAIエージェントを拡大し、顧客の利用履歴や過去の会話を活用する機能を適用する計画です。音声・多言語機能も強化し、利用の利便性を高める方針です。

LG U+のデジタルCXトライブ長であるキム・ウォンギ氏は、「顧客がAIとの会話だけで必要な手続きを済ませられるようにすることが重要だ」とし、「料金の支払いやローミングを皮切りに、通信サービス全般にAIエージェントを拡大していく」と述べました。