[イーデイリーLee So-Hyun 記者] オンラインで子供用シューズを購入したからといって、必ずしも子供がいる親や、子供用シューズに関心が高い人とは限りません。甥や姪へのプレゼントを購入した可能性もあるからです。しかし、人工知能（AI）が購入履歴だけで好みを判断してしまうと、その後も子供用シューズばかりを推奨してしまう可能性があります。AIが利用者の行動を記憶することと、その理由まで理解することは別物だということです。
カカオのソン・ジェハCTOが12日、「2026 イーデイリー・グローバルAIフォーラム（GAIF 2026）」で、「AIエージェント：カカオのAI戦略」をテーマに発表を行っています。（写真＝イ・ヨンフン記者）
Kakao(035720) のソン・ジェハ最高技術責任者（CTO）は12日、ソウルJWマリオット東大門で開催された「第13回イーデイリー・グローバルAIフォーラム（GAIF 2026）」で、このような事例を紹介し、超パーソナライゼーションAI戦略について説明しました。同氏は「AIが私を記憶していたのは事実ですが、私を理解していたわけではありません」とし、「購入は事実であり、好みは解釈です」と強調しました。
カカオがAIエージェントの競争において注目しているのは、単なる情報の蓄積ではありません。利用者の行動と文脈を区別して理解し、それを実際のサービス実行につなげる能力です。ソンCTOはこの日、「あらゆるつながりに知能を」をテーマに、カカオトークを中心としたAIエージェント戦略を提示しました。
カカオは、AIエージェント競争の中で、利用者の行動と好みを区別して記憶する「プロジェクト・モザイク」を推進しています。購入・検索など確認された事実と、AIが解釈した好みを区別し、判断の根拠を修正したり、変化した好みを反映させたりする方式です。
同じ「明日の夕食の店を探して」というリクエストに対しても、大学の同級生と会うときは会話が弾む場所を、家族と一緒なら子供がくつろげる場所を、ヴィーガンの友人と食事をするなら関連メニューがある店を推薦するといった具合です。
ソンCTOは、「パーソナライゼーションは、AIの話し方を変えるだけで終わるものではありません」とし、「おすすめや計画、そして処理した結果のすべてが、それに合わせて変化しなければなりません」と説明しました。さらに、「私を記憶しているAIであれば、私が変化し得るという事実も記憶していなければなりません」と強調しました。
このような記憶は、AIが実際に業務を処理する際に活用されます。利用者が「前回注文したものをもう一度注文してほしい」と依頼すると、過去の購入履歴や現在の販売条件、クーポン・価格などを確認した上で、利用者の承認を得て注文までつなげる仕組みです。
そのための接点が「カナナ・スペース」です。カカオトークのどの画面からでも、2本の指で上にスワイプしてAIを呼び出し、音声やテキストで作業を任せられるよう準備を進めています。ソンCTOは、「言葉を理解するAIは今や数多く存在しますが、それを理解した後に動き出すサービスやパートナーがすぐそばにあることが、カカオの強みです」と指摘しました。
独自のAI技術も高度化を進めています。画像・音声・テキストを理解する「カナナ-O（Kanana-o）」を開発したほか、聞きながら同時に話す「カナナ・ライブ（Kanana Live）」も開発中です。リクエストの複雑さに応じてAIモデルを選択し、性能と速度、コストを最適化するという構想です。
カカオのソン・ジェハCTOが12日、「2026 イーデイリー・グローバルAIフォーラム（GAIF 2026）」で、「AIエージェント：カカオのAI戦略」をテーマに発表を行っています。（写真＝イ・ヨンフン記者）
超パーソナライゼーションとともに強調された原則は、AIの記憶と実行権限を分離することです。利用者の好みや購入履歴を知っているからといって、あらゆる行動を自由に行えるわけではないという意味です。
ソンCTOは、「記憶は判断の根拠ではありますが、行動の権限ではありません」とし、「過去の購入履歴を知っているからといって、どんな価格でも注文してよいというわけではありません」と述べました。
AIが他のエージェントに業務を引き継ぐ過程で、外部ページの指示や他のエージェントの判断によって商品が変更される状況にも警戒すべきだと指摘しました。許容範囲内では作業を進めるものの、範囲を外れた場合は一旦停止して確認し、決済などの重要な行動については利用者から明確な承認を得るようする、という説明です。
同氏は、「これからは言葉ではなく、行動によって失敗することになる」と述べ、AIの誤った回答にとどまらず、実際の注文や予約のエラーによって被害が発生する可能性があることを強調しました。
カカオは、AIの回答だけでなく、行動計画や外部ツールの呼び出しに至るまで、試験環境で検証する実行安全体制を強化しています。検索・地図・予約など、複数のサービスを順序立てて連携させる「AIコンダクター（AI Conductor）」も活用しています。エージェントの成果は、実際の業務完了の有無や所要時間、費用によって評価するという方針です。
カカオのソン・ジェハCTOが12日、「2026 イーデイリー・グローバルAIフォーラム（GAIF 2026）」で、「AIエージェント：カカオのAI戦略」をテーマに発表を行っています。（写真＝イ・ヨンフン記者）
カカオは外部企業と協力し、AIエージェントのエコシステムも拡大しています。カカオが主管する「みんなのAI」には、34の企業や機関が参加しています。カカオはユーザーとの接点やエージェントシステム、統合運用を担当し、専門サービスやAIモデル・インフラについてはパートナーと協力します。
検索・照会・予約などの外部機能を連携させる「Play MCP」には、約500のツールが登録されています。個人がPC上でエージェントチームを構成し、カカオトークを通じて業務を委託する「Kanvas」も準備中です。
ソンCTOは、「すべてのサービスを自社で一から作るよりも、各分野で優れたパートナーと連携することで、実現できることがますます広がっていく」とし、「パートナーにとってもビジネスとして成立しなければならない」と述べました。
究極の目標は、利用者ごとにAIの役割や記憶、実行権限を設定する「1人1エージェント」です。日常的な予約から業務補助まで、それぞれのニーズに合わせてAIを活用できるようにするという構想です。
ソンCTOは、「どのような支援を受けるかは、利用者が決めることができるべきだ」とし、「何を記憶させるか、どのエージェントを使うか、どこまで任せるかを、同意の段階から決めて、いつでも変更できるように設計している」と述べました。
さらに、「AIを上手に活用する人や、優れたAIサービスを作る企業がますます増えています」とし、「私は、それが私たちの社会の競争力を高めることだと考えています。カカオが持つこのつながりを、その変化へとつなげていきたいと考えています」と強調しました。
Kakao(035720) のソン・ジェハ最高技術責任者（CTO）は12日、ソウルJWマリオット東大門で開催された「第13回イーデイリー・グローバルAIフォーラム（GAIF 2026）」で、このような事例を紹介し、超パーソナライゼーションAI戦略について説明しました。同氏は「AIが私を記憶していたのは事実ですが、私を理解していたわけではありません」とし、「購入は事実であり、好みは解釈です」と強調しました。
カカオがAIエージェントの競争において注目しているのは、単なる情報の蓄積ではありません。利用者の行動と文脈を区別して理解し、それを実際のサービス実行につなげる能力です。ソンCTOはこの日、「あらゆるつながりに知能を」をテーマに、カカオトークを中心としたAIエージェント戦略を提示しました。
「私を記憶するAI、変化した好みも把握すべき」
カカオは、AIエージェント競争の中で、利用者の行動と好みを区別して記憶する「プロジェクト・モザイク」を推進しています。購入・検索など確認された事実と、AIが解釈した好みを区別し、判断の根拠を修正したり、変化した好みを反映させたりする方式です。
同じ「明日の夕食の店を探して」というリクエストに対しても、大学の同級生と会うときは会話が弾む場所を、家族と一緒なら子供がくつろげる場所を、ヴィーガンの友人と食事をするなら関連メニューがある店を推薦するといった具合です。
ソンCTOは、「パーソナライゼーションは、AIの話し方を変えるだけで終わるものではありません」とし、「おすすめや計画、そして処理した結果のすべてが、それに合わせて変化しなければなりません」と説明しました。さらに、「私を記憶しているAIであれば、私が変化し得るという事実も記憶していなければなりません」と強調しました。
このような記憶は、AIが実際に業務を処理する際に活用されます。利用者が「前回注文したものをもう一度注文してほしい」と依頼すると、過去の購入履歴や現在の販売条件、クーポン・価格などを確認した上で、利用者の承認を得て注文までつなげる仕組みです。
そのための接点が「カナナ・スペース」です。カカオトークのどの画面からでも、2本の指で上にスワイプしてAIを呼び出し、音声やテキストで作業を任せられるよう準備を進めています。ソンCTOは、「言葉を理解するAIは今や数多く存在しますが、それを理解した後に動き出すサービスやパートナーがすぐそばにあることが、カカオの強みです」と指摘しました。
独自のAI技術も高度化を進めています。画像・音声・テキストを理解する「カナナ-O（Kanana-o）」を開発したほか、聞きながら同時に話す「カナナ・ライブ（Kanana Live）」も開発中です。リクエストの複雑さに応じてAIモデルを選択し、性能と速度、コストを最適化するという構想です。
「記憶は判断の根拠に過ぎない」…AIの実行権限は利用者に
超パーソナライゼーションとともに強調された原則は、AIの記憶と実行権限を分離することです。利用者の好みや購入履歴を知っているからといって、あらゆる行動を自由に行えるわけではないという意味です。
ソンCTOは、「記憶は判断の根拠ではありますが、行動の権限ではありません」とし、「過去の購入履歴を知っているからといって、どんな価格でも注文してよいというわけではありません」と述べました。
AIが他のエージェントに業務を引き継ぐ過程で、外部ページの指示や他のエージェントの判断によって商品が変更される状況にも警戒すべきだと指摘しました。許容範囲内では作業を進めるものの、範囲を外れた場合は一旦停止して確認し、決済などの重要な行動については利用者から明確な承認を得るようする、という説明です。
同氏は、「これからは言葉ではなく、行動によって失敗することになる」と述べ、AIの誤った回答にとどまらず、実際の注文や予約のエラーによって被害が発生する可能性があることを強調しました。
カカオは、AIの回答だけでなく、行動計画や外部ツールの呼び出しに至るまで、試験環境で検証する実行安全体制を強化しています。検索・地図・予約など、複数のサービスを順序立てて連携させる「AIコンダクター（AI Conductor）」も活用しています。エージェントの成果は、実際の業務完了の有無や所要時間、費用によって評価するという方針です。
34社と「みんなのAI」…「1人1エージェント」への進化
カカオは外部企業と協力し、AIエージェントのエコシステムも拡大しています。カカオが主管する「みんなのAI」には、34の企業や機関が参加しています。カカオはユーザーとの接点やエージェントシステム、統合運用を担当し、専門サービスやAIモデル・インフラについてはパートナーと協力します。
検索・照会・予約などの外部機能を連携させる「Play MCP」には、約500のツールが登録されています。個人がPC上でエージェントチームを構成し、カカオトークを通じて業務を委託する「Kanvas」も準備中です。
ソンCTOは、「すべてのサービスを自社で一から作るよりも、各分野で優れたパートナーと連携することで、実現できることがますます広がっていく」とし、「パートナーにとってもビジネスとして成立しなければならない」と述べました。
究極の目標は、利用者ごとにAIの役割や記憶、実行権限を設定する「1人1エージェント」です。日常的な予約から業務補助まで、それぞれのニーズに合わせてAIを活用できるようにするという構想です。
ソンCTOは、「どのような支援を受けるかは、利用者が決めることができるべきだ」とし、「何を記憶させるか、どのエージェントを使うか、どこまで任せるかを、同意の段階から決めて、いつでも変更できるように設計している」と述べました。
さらに、「AIを上手に活用する人や、優れたAIサービスを作る企業がますます増えています」とし、「私は、それが私たちの社会の競争力を高めることだと考えています。カカオが持つこのつながりを、その変化へとつなげていきたいと考えています」と強調しました。
